Købsaftale
Købsaftalen træder i kraft, når vi har modtaget det fulde beløb for ordren, og denne er blevet godkendt.
Priser
Alle priser inkluderer moms og fragt. Der pålægges ingen ekstra gebyrer.
Carpient forbeholder sig retten til at ændre priserne som følge af valutakursudsving og prisfejl samt ændringer på verdens tæppemarked.
Levering
Vi sender med vores partnere UPS og DHL.
Den anslåede leveringstid er ca. 2-5 arbejdsdage, mere information vil blive givet ved kassen og i e-mailbekræftelsen, når ordren er afsendt fra vores lager.
Én af vores fragtmetoder omfatter gratis fragt. Der kan dog vælges mellem andre fragtmetoder, så du kan vælge den mest optimale mulighed.
Pakkebokse
Bemærk venligst, at vi ikke sender til pakkebokse.
Returnering
For at sikre at du bliver fuldt ud tilfreds med din ordre, kan du gøre brug af din fortrydelsesret. Fristen er 60 dage. Dette giver dig ret til at returnere dit tæppe til os inden for 60 dage, gældende fra den dag din ordre blev leveret. Der er et refunderingsgebyr på 20 EUR pr. pakke.
Ved tilbagebetalingen anvendes der den samme betalingsmetode som ved købet. For at få tilbagebetalt det fulde beløb skal det returnerede tæppe være i samme stand, som da du modtog det. For at undgå transportskader skal du sørge for at pakke tæppet på samme måde, som det blev pakket, da det blev leveret til dig.
Kontakt os via e-mail på info@carpient.com, så hjælper vi dig.
Fortrydelsesret (60 dage)
Hvis du gerne vil returnere et tæppe, skal du kontakte vores kundeserviceteam for instruktioner og yderligere hjælp. Det er dit ansvar, at tæppet returneres til vores lager i god behold.
Når et tæppe er returneret og inspiceret på vores lager, refunderer vi købssummen via den samme betalingsmetode, der blev anvendt til købet.
Hvis et tæppe returneres uden den korrekte returlabel udstedt af Carpient, er du som kunde ansvarlig for at betale alle afholdte udgifter såsom fragtomkostninger samt eventuelle andre udgifter.
I tilfælde af at et tæppe ikke returneres i samme stand, accepteres returforsendelsen ikke. I dette tilfælde bliver du underrettet og spurgt, om du ønsker, at tæppet/tæpperne skal sendes tilbage for egen regning.
Bemærk venligst, at ifølge aftaler med UPS/DHL må en pakke ikke have en længde, der overstiger 100 cm, og summen af længde + 2x højde + 2x bredde må ikke være mere end 300 cm. Hvis du returnerer en overdimensioneret pakke med en dimension, der overstiger enten længden 100 cm eller summen 300 cm, er du som kunde ansvarlig for at betale de ekstra strafomkostninger, der opstår.
Virksomheder inden for EU (momsfrie ordrer)
Alle priser vist i webshoppen er inkl. moms. En momsregistreret virksomhed i et EU-land (undtaget Sverige), som kan oplyse et gyldigt momsnummer, er fritaget for at betale moms. Momsen bliver automatisk fratrukket, når der logges ind eller oprettes en kundekonto med et gyldigt momsnummer. Vær venligst opmærksom på, at vi kun leverer til den adresse, hvor virksomheden er registreret.
Ønsker du at tjekke, om momsnummeret er gyldigt, kan du logge ind på det følgende link: http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
Betalingsvilkår
- Kort
Alle kortbetalinger administreres i samarbejde med vores samarbejdspartner Visa og MasterCard.
Dataene bliver behandlet via et krypteret link og en sikker SSL-forbindelse. Carpient lagrer aldrig konto- eller betalingsoplysninger, ligesom vi aldrig får kendskab til disse.
- Bankoverførsel
Som kunde hos Carpient kan du vælge at betale via bankoverførsel. Når du har placeret din ordre, modtager du en ordrebekræftelse sammen med vores bankoplysninger. Husk at indsætte referencenummeret, når du overfører pengene. Så snart vi har modtaget det fulde beløb, sender vi dit tæppe.
Pengene skal stå på vores konto inden for 5 dage. Ellers bliver ordren annulleret.
Garanti
Vi tilbyder garanti på alle tæpper købt hos Carpient. Garantien gælder i 1 år fra leveringsdatoen. Garantien gælder kun, når tæppet har været genstand for regelmæssig hjemmebrug/daglig brug. Anses det, at tæppet er blevet anvendt forkert eller overdrevent (pletter, kemikalier, ekstern skade, kæledyr, dårlig håndtering), hæfter kunden for omkostningerne ved enhver reparation. Vores eksperter vil undersøge tæppet og bestemme årsagen til skaderne. Kunden betaler alle fragtomkostninger i tilfælde af garantiservice og reparationer.
Fejl/skade ved levering
I tilfælde af at der er noget galt med din ordre ved leveringen, såsom levering af et forkert tæppe, et beskadiget tæppe eller det forkerte antal tæpper, bedes du kontakte vores kundeserviceteam hurtigst muligt. Fejlen skal indrapporteres senest 24 timer efter modtagelse. Hvis den udvendige emballage har synlige skader, når den leveres til dig, må du ikke åbne pakken. Lad den være uberørt, dokumentér skaden med fotos, og rapportér fejlen direkte til DHL/UPS.
Persondata
Når du afgiver en ordre eller registrerer dig som kunde, beder vi dig om at angive nogle af dine personlige data, som vi gemmer i forbindelse med dette. De oplysninger, vi gemmer, er nødvendige for at fuldføre behandlingen af din ordre og give dig den bedste service, du forventer af os. Carpient vil aldrig dele nogen personlige oplysninger med en tredjepart, bortset fra vores leverings- og betalingspartnere. I henhold til loven har du altid ret til at modtage et uddrag af alle oplysninger, som vi har registreret om dig, og hvis de ikke er relevante, kan du bede os om at slette eller rette dem. For mere information, kontakt venligst vores kundeservice.
Kontaktoplysninger
Carpient AB, Stenyxegatan 30, 213 76 Malmö, Sweden. Email: info@carpient.com
Virksomhedsnummeret: SE559487608701
