Allgemeine Teppichinformationen
Woher weiß ich, dass die Farben der Teppiche, die auf meinem Bildschirm zu sehen sind, genau wiedergegeben werden?
Alle unsere Fotos und Videos geben die Farben der Teppiche so genau wie möglich wieder. Aufgrund der Unterschiede bei Computermonitoren können die Farbtöne leicht variieren.
Wie genau sind die Informationen zu den einzelnen Teppichen?
Wir bemühen uns, unseren Kunden so viele Informationen wie möglich zur Verfügung zu stellen, um den Kauf so angenehm wie möglich zu gestalten.
Jeder einzelne Teppich auf der Carpient-Website wurde von unseren Käufern während des Kaufvorgangs sorgfältig geprüft. Die Teppiche werden bei der Aufnahme der Fotos noch einmal überprüft und bei der Verpackung einer dritten und letzten Kontrolle unterzogen.
Wenn sich herausstellt, dass eine Information nicht korrekt ist, wird der Kunde vor dem Versand immer benachrichtigt.
Sind in den Maßen der Teppiche die Fransen enthalten?
Die auf der Website angegebenen Maße beinhalten niemals die Fransen.
Zahlung und Sicherheit
Welche Zahlungsarten kann ich wählen?
Sie können per Banküberweisung oder mit Kreditkarte (VISA oder MasterCard) bezahlen. Wählen Sie einfach die von Ihnen bevorzugte Methode an der Kasse und folgen Sie den angegebenen Schritten.
Sind die Zahlungsarten sicher?
Wir legen größten Wert darauf, dass alle Transaktionen auf unserer Website sicher und nach den neuesten technologischen Sicherheitsstandards abgewickelt werden. Alle Kreditkartenzahlungen werden über eine sicher verschlüsselte Verbindung abgewickelt, um die Daten zu schützen und zu verhindern.
Bestellungen
Wie kann ich einen Teppich kaufen?
Wenn Sie den Teppich gefunden haben, den Sie suchen, klicken Sie einfach auf die grüne Schaltfläche „In den Warenkorb“, um den Teppich in Ihren Warenkorb zu legen.
Wenn Sie mehr als einen Teppich kaufen möchten, folgen Sie den gleichen Schritten und legen Sie jeden Teppich in Ihren Warenkorb.
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche „Zur Kasse gehen“ und folgen Sie den Anweisungen. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit einer Bestellnummer.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und die Zahlung eingegangen ist, wird Ihre Bestellung in unserem Lager bearbeitet. In diesem Fall können wir nicht garantieren, dass Ihre Bestellung gestoppt oder geändert werden kann.
Falls Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst, entweder per E-Mail an info@carpient.com.
Wo kann ich meine Bestellung einsehen?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit einer Bestellnummer. Sie können sich entweder in Ihr Carpient-Konto einloggen oder auf den Link in Ihrer Auftragsbestätigung klicken, um den aktuellen Status Ihrer Bestellung einzusehen.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit per E-Mail an unser Kundenservice-Team wenden: info@carpient.com
Versand, Lieferungen und Rücksendungen
Wie viel kostet der Versand?
Eine Versandart ist innerhalb der EU kostenlos.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit variiert von Land zu Land, beträgt aber in der Regel zwischen 2 und 5 Werktagen innerhalb der EU.
Wie werden die Teppiche verpackt, damit sie sicher verschickt werden können?
Alle unsere Teppiche werden gemäß den Vorschriften unserer Versandpartner UPS/DHL verpackt. Alle Teppiche werden gefaltet und in einer dicken Schutzverpackung verpackt. Dadurch entsteht ein kompaktes Paket mit einer kleineren Oberfläche, und es wird sichergestellt, dass die Teppiche sicher ankommen.
Kann ich meine Bestellung und den Versand online verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung in unserem Lager bearbeitet wurde und der Teppich/die Teppiche zur Abholung bereitsteht/stehen, erhalten Sie von uns eine E-Mail. Diese E-Mail enthält alle notwendigen Informationen, um Ihre Bestellung online zu verfolgen.
Alle Pakete werden werktags zwischen 14 und 17 Uhr abgeholt, und ein paar Stunden danach sollten Sie Ihr Paket online verfolgen können.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an das Versandunternehmen unter Verwendung der in der E-Mail mit der Versandbestätigung Ihrer Bestellung angegebenen Daten.
Liefern Sie auch an Postfächer?
Wir sind nicht in der Lage, an Postfächer zu liefern. Alle Pakete müssen vor der Übergabe an den Empfänger unterzeichnet werden.
Ich bin mit dem bestellten Teppich nicht zufrieden. Kann ich ihn zurückgeben?
Wenn Sie mit einem bestellten Teppich nicht zufrieden sind, haben Sie immer ein 60-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag, an dem Ihre Bestellung geliefert wurde.
Wenden Sie sich für eine Rückgabe einfach per E-Mail an unseren Kundendienst unter info@carpient.com.
Wie funktioniert die Rücksendung eines Teppichs?
Wenn Sie einen Teppich zurückgeben möchten, der nicht Ihren Erwartungen entspricht, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Kundendienstteam unter info@carpient.com.
Wir führen Sie durch die einzelnen Schritte, senden Ihnen ein Rücksendeetikett und geben Ihnen alle Informationen, die Sie für die Rücksendung des Teppichs an uns benötigen.
Muss ich für die Rücksendekosten aufkommen?
Die Rücksendekosten betragen 20 EUR/Paket bei Verwendung eines von Carpient ausgestellten Rücksendeetiketts. Die Rücksendekosten werden vom Gesamtbetrag der Rückerstattung abgezogen, sobald der Teppich wieder in unserem Lager ist und ordnungsgemäß geprüft wurde.
Wenn Sie einen Teppich mit Ihrem eigenen Rücksendeetikett zurückschicken, müssen Sie die gesamten Kosten tragen.
Der Teppich sollte in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem er geliefert wurde. Ist der Teppich verschmutzt, werden Reinigungskosten in Höhe von 40 EUR berechnet und vom Gesamtbetrag, der dem Kunden zurückerstattet wird, abgezogen.
Was soll ich tun, wenn der von mir bestellte Teppich beschädigt ankommt?
Wenn Sie feststellen, dass die Verpackung und der Teppich selbst sichtbar beschädigt sind, haben Sie das Recht, das Paket abzulehnen. Wenn Sie nach dem Öffnen des Pakets Anzeichen eines Transportschadens feststellen, sammeln Sie so viele Beweise wie möglich, indem Sie Fotos machen, und setzen Sie sich so schnell wie möglich mit dem Versandunternehmen in Verbindung, um den Schaden zu melden, und informieren Sie dann unser Kundendienstteam per E-Mail an info@carpient.com.
Pflege und Instandhaltung von Teppichen
Wie sauge ich meinen Teppich?
Staubsaugen ist wichtig, um Kies, Sand und Schmutzpartikel zu entfernen, die sonst im Teppichflor stecken bleiben würden.
Es wird empfohlen, einmal pro Woche zu saugen, aber nie mehr als zweimal. Übermäßiges Staubsaugen führt nur zu unnötigem Verschleiß und beschleunigt so den Alterungsprozess. Achten Sie beim Staubsaugen darauf, dass die Saugleistung nicht auf die höchste Stufe eingestellt ist und dass die Düse nach jeder Bewegung angehoben wird. Schieben Sie die Düse niemals auf dem Teppich hin und her und saugen Sie nicht an den Rändern, da sich der Teppich sonst auflösen kann.
Das Staubsaugen sollte immer in Richtung des Flors erfolgen - prüfen Sie zunächst mit der Hand, ob sich der Flor glatt anfühlt, wenn Sie mit der Hand darüber streichen. Fühlt er sich dagegen rau an und hebt sich, wenn Sie mit der Hand darüber streichen, dann ist dies die falsche Richtung und geht gegen den Flor.
Wie sollte ich meinen Teppich bei Bedarf lagern?
Wenn Sie Ihren Teppich einmal lagern müssen, denken Sie daran, dass er aus Naturfasern besteht und atmen können sollte.
Lagern Sie Ihren Teppich niemals in einem feuchten und nassen Raum wie einem Keller oder einer Garage. Achten Sie darauf, dass der Teppich sanft aufgerollt ist, mit der Florrichtung nach innen, und dass er mit ein paar Bändern sicher verschnürt ist, damit er sich nicht auflöst.
Am besten wickeln Sie ihn in ein schützendes Baumwoll- oder Leinenbetttuch mit Mottenkugeln ein und lagern ihn liegend (z. B. unter dem Bett), niemals in aufrechter Position, da er mit der Zeit seine Form verlieren könnte.
Wenn Sie den Teppich über einen längeren Zeitraum lagern müssen, empfiehlt es sich, ihn alle drei Monate auszurollen und abzusaugen sowie die Mottenkugeln zu ersetzen, da die Wirkung mit der Zeit nachlässt.
Wie entferne ich Falten und Knicke in meinem Teppich?
Falten und Knicke verschwinden normalerweise von selbst, wenn der Teppich einige Tage lang flach liegt. Wolle hat eine natürliche Tendenz, sich aufzurichten und wieder in Form zu kommen, und bei normalem täglichem Gebrauch sollten sich die Falten und Knitterlinien allmählich zurückbilden.
Wenn sie hartnäckig sind, legen Sie einige schwere Bücher oder andere sichere Gegenstände auf die Falten oder Knitterlinien, um den Prozess zu beschleunigen. Wenn Sie keine Anzeichen für eine Besserung sehen, können Sie auch ein Tuch in kaltem Wasser einweichen, es ausspülen und auf die betroffenen Stellen legen. Nehmen Sie dann ein Bügeleisen und bügeln Sie ein paar Mal vorsichtig über das Tuch, immer in Richtung des Flors.
Kann ich meinen Teppich selbst waschen?
Es wird nicht empfohlen, einen Teppich selbst zu waschen. Wenn dies notwendig ist, sollten Sie Ihren Teppich immer einem seriösen Teppichreinigungsunternehmen übergeben.
Wie entferne ich Flecken?
Das oberste Gebot bei der Beseitigung von Flecken ist, schnell zu handeln. Wenn Sie den Fleck trocknen lassen, besteht immer die Gefahr, dass er sich nicht mehr vollständig entfernen lässt, ganz gleich, welche Maßnahmen Sie ergreifen. Um auf Nummer sicher zu gehen, sollten Sie einen milden und starken Fleckenentferner zur Hand haben.
