Información general sobre alfombras
¿Cómo sé que los colores de las alfombras que aparecen en mi pantalla son exactos?
Todas nuestras fotos y vídeos muestran los colores de las alfombras de la forma más precisa posible. Debido a las diferencias en los monitores de los ordenadores, los tonos de color pueden variar ligeramente.
¿Es precisa la información relativa a cada alfombra?
Nos esforzamos por proporcionar a nuestros clientes toda la información posible para que la experiencia de compra sea lo más cómoda posible.
Todas y cada una de las alfombras de la página web de Carpient han sido cuidadosamente inspeccionadas por nuestros compradores durante el proceso de compra. Las alfombras son inspeccionadas de nuevo con la toma de las fotos y serán sometidas a una tercera y última inspección durante la fase de embalaje.
Si se detecta algún dato inexacto, siempre se notificará al cliente antes del envío.
¿Las medidas de las alfombras incluyen los flecos?
Las medidas indicadas en el sitio web nunca incluyen los flecos.
Pago y seguridad
¿Qué formas de pago puedo elegir?
Puede elegir pagar por transferencia bancaria o con tarjeta de crédito (VISA o MasterCard). Sólo tiene que elegir el método que prefiera en el momento de pagar y seguir los pasos indicados.
¿Son seguros los métodos de pago?
Damos la máxima importancia a que todas las transacciones que se realizan en nuestro sitio web se gestionen y procesen de forma segura, de acuerdo con las últimas normas tecnológicas de seguridad. Todos los pagos con tarjeta de crédito se realizan a través de una conexión cifrada segura para proteger y prevenir el fraude.
Pedidos
¿Cómo puedo comprar una alfombra?
Una vez que haya encontrado la alfombra que busca, simplemente haga clic en el botón verde «añadir a la cesta» para colocar la alfombra en su cesta de la compra.
Si desea comprar más de una alfombra siga los mismos pasos y añada cada alfombra a su cesta de la compra.
Cuando esté listo haga clic en el botón «Check-out» y siga los pasos. Una vez que haya realizado su pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico junto con un número de pedido.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Si ha realizado un pedido y se ha recibido el pago, su pedido se tramitará en nuestro almacén. En este caso no podemos garantizar que su pedido pueda ser detenido o modificado.
En caso de que desee realizar algún cambio en su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible, ya sea por correo a info@carpient.com.
¿Dónde puedo ver mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico junto con un número de pedido. Puede acceder a su cuenta Carpient o hacer clic en el enlace que aparece en la confirmación del pedido para ver el estado actual del mismo.
Si necesita más ayuda, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Envíos, entregas y devoluciones
¿Cuánto cuesta el envío?
Una alternativa de envío es gratuita dentro de la UE.
¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo de entrega varía de un país a otro, pero suele tardar entre 2 y 5 días laborables dentro de la UE.
¿Cómo se embalan las alfombras para que el envío sea seguro?
Todas nuestras alfombras se embalan de acuerdo con las normas de nuestros socios transportistas UPS/DHL. Todas las alfombras se doblan y se embalan en un grueso embalaje protector. El resultado es un paquete compacto con una superficie más pequeña y que garantiza que la(s) alfombra(s) llegue(n) segura(s).
¿Puedo hacer un seguimiento en línea de mi pedido y envío?
Una vez que su pedido haya sido gestionado en nuestro almacén y la(s) alfombra(s) esté(n) lista(s) para su recogida, recibirá un correo electrónico nuestro. Este correo electrónico contiene toda la información necesaria para seguir su pedido en línea.
Todos los paquetes se recogen entre las 14.00 y las 17.00 horas todos los días laborables y unas horas después podrá seguir su paquete en línea.
Para más información, póngase en contacto con la empresa de transporte utilizando los datos que figuran en el correo electrónico de confirmación del envío de su pedido.
¿Se realizan envíos a apartados de correos?
No podemos realizar envíos a apartados de correos. Todos los paquetes deben ser firmados antes de ser entregados al destinatario.
No estoy satisfecho con la alfombra que he pedido. ¿Puedo devolverla?
Si no está satisfecho con la alfombra que ha pedido, siempre dispone de un derecho de devolución de 60 días a partir de la fecha de entrega del pedido.
Para realizar una devolución sólo tiene que ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Cuál es el procedimiento para devolver una alfombra?
Si desea devolver una alfombra que no ha cumplido sus expectativas, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en info@carpient.com para obtener más información.
Le guiaremos en los pasos a seguir, le enviaremos una etiqueta de devolución y le facilitaremos toda la información que necesite para devolvernos la alfombra.
¿Tengo que pagar los gastos de envío de la devolución?
La tarifa de devolución es de 20 EUR/paquete cuando se utiliza una etiqueta de envío de devolución emitida por Carpient. La tarifa de devolución se deducirá del importe total reembolsado una vez que la alfombra esté de vuelta en nuestro almacén y haya sido debidamente inspeccionada.
Si devuelve una alfombra con su propia etiqueta de devolución, usted será responsable del total de los gastos incurridos.
La alfombra debe devolverse en las mismas condiciones en las que se entregó. Si la alfombra está sucia, se cobrará un coste de limpieza de 40 EUR que se deducirá del importe total que se reembolse al cliente.
¿Qué debo hacer si la alfombra que he pedido llega dañada?
Si observa que el embalaje y la propia alfombra están visiblemente dañados, tiene derecho a rechazar el paquete. Si, una vez abierto el paquete, observa algún signo de daños causados por el transporte, recoja todas las pruebas posibles haciendo fotos y póngase en contacto con la empresa de transporte para informar de los daños lo antes posible y, a continuación, comuníqueselo a nuestro Equipo de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a info@carpient.com.
Cuidado y mantenimiento de la alfombra
¿Cómo puedo aspirar mi alfombra?
Pasar la aspiradora es importante para eliminar las partículas de grava, arena y suciedad que, de lo contrario, quedarían adheridas al pelo de la alfombra.
Se recomienda aspirar una vez a la semana y nunca más de dos. Aspirar en exceso sólo provoca un desgaste innecesario, acelerando así el proceso de envejecimiento. Cuando aspire, asegúrese de que la potencia de succión no está ajustada al máximo nivel y de que la boquilla se levanta siempre después de cada movimiento. No la empuje nunca hacia delante y hacia atrás sobre la alfombra y no aspire nunca los flecos, ya que podría deshacer la alfombra.
La aspiración debe hacerse siempre en la dirección del pelo. Empieza por comprobarlo con la mano: si el pelo se siente suave al pasar la mano por él, esa es la dirección correcta. Si, por el contrario, se siente áspero y se levanta al mover la mano a lo largo de él, entonces está en contra del pelo y es la dirección equivocada.
En caso de necesidad, ¿cómo debo guardar mi alfombra?
Si alguna vez necesita guardar su alfombra, recuerde que está hecha de fibras naturales y debe poder respirar.
No la guarde nunca en un lugar húmedo, como un sótano o un garaje. Asegúrate de que la alfombra esté enrollada suavemente, con la dirección del pelo hacia dentro y bien atada con un par de correas para evitar que se desenrede.
Lo ideal es envolverla en una sábana protectora de algodón o lino con bolitas antipolillas y guardarla tumbada (debajo de la cama, por ejemplo), nunca en posición vertical, ya que podría perder su forma con el tiempo.
Si necesita almacenar la alfombra durante un periodo de tiempo más largo, se recomienda desenrollarla y aspirarla una vez cada tres meses y sustituir la naftalina, ya que su efecto disminuye con el tiempo.
¿Cómo puedo eliminar los pliegues y arrugas de mi alfombra?
Los pliegues y arrugas suelen desaparecer por sí solos si se deja la alfombra en horizontal durante unos días. La lana tiene una tendencia natural a levantarse y recuperar su forma y, con un uso diario normal, los pliegues y arrugas deberían disminuir gradualmente.
Si persisten, coloque algunos libros pesados u otros objetos seguros sobre la línea de pliegue o arruga para acelerar el proceso. Si no observa ningún signo de mejora, otro consejo es empapar un paño en agua fría, aclararlo y colocarlo sobre la zona con las marcas. A continuación, coge una plancha y plancha con cuidado sobre el paño unas cuantas veces, siempre en la dirección del pelo.
¿Puedo lavar yo mismo mi alfombra?
Nunca se recomienda lavar una alfombra uno mismo. Si es necesario hacerlo, siempre debe entregar su alfombra a un profesional de limpieza de alfombras de confianza.
¿Cómo elimino las manchas?
La regla número uno cuando se trata de cualquier mancha es actuar con rapidez. Si la mancha se deja secar, siempre existe el riesgo de que no sea totalmente reversible, independientemente de las medidas que tome. Para estar seguro, conviene tener a mano un quitamanchas suave y potente.
