Compra
Se llega a un acuerdo de compra cuando se ha aprobado el pago de su pedido.
Precios
Todos los precios incluyen IVA y gastos de envío. No hay tasas de aduana, impuestos u otros cargos después de haber aprobado su pedido.
Carpient se reserva el derecho de cambiar nuestros precios debido a fluctuaciones monetarias y cambios en el mercado global de alfombras.
Entrega
Realizamos entregas en cooperación con nuestros socios UPS / DHL.
El plazo de entrega aproximado es de unos 2-5 días laborables, , más información se proporcionará en el check-out y en la confirmación por correo electrónico una vez que el pedido ha sido enviado desde nuestro almacén.
Siempre ofrecemos una opción de envío gratuito. Las opciones adicionales se muestran en la caja para que usted, como cliente, pueda elegir la opción que más le convenga.
Tenga en cuenta que no hacemos envíos a las Islas Canarias. Si usted necesita hacer un pedido a este destino, por favor póngase en contacto con nuestro servicio al cliente en info@carpient.com en donde tendrá mayor información al respecto.
Apartado de correos
Tenga en cuenta que no realizamos envíos a apartados de correos.
Política de devoluciones (60 días)
Para garantizar su completa satisfacción, le ofrecemos una política de devoluciones de 60 días. Puede devolvernos su alfombra en un plazo de 60 días a partir de la fecha de entrega de su pedido. Hay una tasa de reembolso de 20 EUR por paquete.
Los reembolsos se realizarán del mismo modo que el pago original. Para recibir un reembolso completo, la alfombra debe estar en las mismas condiciones, sin cambios ni uso, que cuando la recibió. Para evitar daños durante el transporte, asegúrese de embalar la alfombra de la misma forma en que se embaló cuando se le entregó.
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@carpient.com y le ayudaremos.
Devolución (60 días)
Si desea devolver una alfombra, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Es su responsabilidad asegurarse de que la alfombra se devuelve a nuestro almacén en perfecto estado.
Una vez que la alfombra haya sido devuelta e inspeccionada por nuestro personal de almacén, lo confirmaremos y le reembolsaremos el importe en la misma tarjeta de crédito o cuenta bancaria utilizada para la compra original.
Si una alfombra se devuelve sin nuestra etiqueta de envío de devolución, es decir, una etiqueta de envío de devolución no emitida por Carpient, el cliente será responsable de los costes de devolución, así como de cualquier coste adicional en el que se incurra, como cualquier tasa de aduanas e importación.
Si una alfombra no se devuelve en las mismas condiciones originales en las que se envió, no se aceptará la devolución. En este caso, se informará al cliente y éste deberá decidir si desea que la alfombra o alfombras sean reenviadas a su cargo.
Tenga en cuenta que, según el acuerdo vigente con UPS/DHL, un paquete de devolución no puede superar una longitud de 100 cm, y la suma total de longitud + altura x2 + anchura x2 no debe superar los 300 cm. Si se devuelve un paquete con unas dimensiones que superen o bien la longitud de 100 cm o bien la suma de 300 cm, el cliente será responsable de pagar los costes adicionales en que se incurra.
Empresas de la UE (pedidos exentos de IVA)
Todos los precios indicados en el sitio web incluyen el IVA. Las empresas registradas a efectos del IVA en un país de la UE distinto de Suecia que faciliten un número de IVA de la UE válido no pagarán IVA. El IVA se deducirá automáticamente después de que el cliente inicie sesión o registre una cuenta e introduzca un número de IVA de la UE válido. Tenga en cuenta que sólo realizamos envíos a la dirección en la que está registrada la empresa. Para comprobar si un número de IVA es válido, puede utilizar el siguiente enlace:
http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
Condiciones de pago
- Pago con tarjeta
Todos los pagos con tarjeta se procesan en cooperación con VISA y MasterCard.
La información se transfiere de forma segura a través de un enlace SSL cifrado. Carpient nunca tendrá acceso ni almacenará la información de su tarjeta o cuenta.
- Transferencia bancaria
Como cliente de Carpient, puedes elegir pagar mediante transferencia bancaria. Cuando realices tu pedido, te enviaremos una confirmación del mismo junto con nuestros datos bancarios a la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado.
Por favor, especifique su número de pedido como referencia cuando pague mediante transferencia bancaria. Le enviaremos sus alfombras en cuanto hayamos recibido el importe íntegro de su pedido.
Su pago debe recibirse en nuestra cuenta bancaria en un plazo de cinco días laborables; de lo contrario, su pedido será eliminado.
Garantía
Ofrecemos una garantía para todas las alfombras compradas en Carpient. La garantía es válida durante 1 año a partir de la fecha de entrega y sólo cuando la alfombra haya sido sometida a un uso doméstico/diario regular. En los casos de reclamaciones de garantía en los que se considere que la alfombra se ha utilizado de forma inadecuada (manchas, productos químicos, daños externos, mascotas, maltrato), el cliente será responsable de cualquier coste de reparación. Nuestros expertos inspeccionarán la alfombra y determinarán la causa de los daños. El cliente correrá con todos los gastos de envío y de reparación derivados de la reclamación. Sin embargo, si resulta que la moqueta está fabricada incorrectamente y se aprueba la reclamación, todos los costes asociados se reembolsarán al cliente en la forma en que se realizó el pago original.
Defectos/Daños en la entrega
Si resulta que algo va mal con su pedido -que ha recibido una alfombra equivocada, una alfombra dañada o un número equivocado de alfombras-, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. El error debe notificarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la entrega. Si el embalaje exterior presenta daños visibles en el momento de la entrega, no abra el paquete. Déjelo intacto, documente los daños con fotografías y póngase en contacto con el transportista DHL / UPS lo antes posible.
Tratamiento de datos personales
Cuando realiza un pedido o se registra como cliente, le pedimos que nos facilite algunos de sus datos personales, que almacenamos en relación con el mismo. La información que almacenamos es necesaria para completar la tramitación de su pedido y ofrecerle el mejor servicio que espera de nosotros. Carpient nunca compartirá ninguna información personal con terceros, excepto con nuestros socios de entrega y pago. De acuerdo con la ley, siempre tiene derecho a recibir un extracto de toda la información que hayamos registrado sobre usted y, si no es relevante, puede pedirnos que la eliminemos o corrijamos. Para más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Información del contacto
Nuestros datos de contacto: Carpient AB, Stenyxegatan 30, 213 76 Malmö, Suecia. Email: info@carpient.com
Número de registro de IVA: SE 559487608701
