Yleistä matoista
Mistä tiedän, että näytöllä näkyvien mattojen värit vastaavat todellisuutta?
Kaikki ottamamme valokuvat ja videot näyttävät maton värit vastaten todellisia värejä mahdollisimman tarkasti. Tietokoneiden näyttöjen eroista johtuen värisävyt voivat kuitenkin hieman vaihdella.
Kuinka tarkkoja mattojen tiedot ovat?
Pyrimme tarjoamaan asiakkaillemme mahdollisimman paljon tietoa, jotta ostoksien tekeminen verkossa olisi mahdollisimman sujuvaa.
Sisäänostajamme ovat tarkastaneet jokaisen Carient -sivustolla olevan maton jo hankintavaiheessa. Matot tarkastetaan toistamiseen, kun ne valokuvataan. Kolmas ja viimeinen tarkastus tehdään pakkausvaiheessa.
Jos jonkin tuotteen ominaisuuden huomataan poikkeavan tuotekuvauksesta, asiakkaalle ilmoitetaan siitä aina ennen tuotteen toimittamista.
Onko hapsut laskettu mukaan mattojen mittoihin?
Verkkosivustolla ilmoitetut mitat eivät koskaan sisällä hapsuja.
Miksi mattoni nukkaantuu?
Ei ole ollenkaan harvinaista, että uudesta matosta lähtee nöyhtää. Tästä ei tarvitse olla huolissaan, ja se vähenee vähitellen muutaman ensimmäisen käyttöviikon aikana. Irtoava nöyhtä koostuu ylimääräisistä kuiduista, jotka ovat jääneet kiinni maton nukan sekaan leikkaamisen aikana, ja jotka nyt irtoavat ja nousevat nukan pintaan.
Pienellä kärsivällisyydellä ja imuroimalla säännöllisesti (1-2 kertaa viikossa) nukan suuntaisesti nöyhtät häviävät vähitellen.
Tämän luonnollisen prosessin nopeuttamisesta ei ole juuri lainkaan hyötyä – se aiheuttaa matolle vain ylimääräistä ja tarpeetonta kulumista.
Maksaminen ja turvallisuus
Millä eri tavoilla voin maksaa?
Voit maksaa pankkisiirrolla tai luottokortilla (VISA tai MasterCard) Valitse vain haluamasi maksutapa kassalla ja seuraa ohjeita.
Ovatko maksutavat turvallisia?
Varmistamme erittäin huolellisesti, että kaikki verkkosivuillamme tehtävät maksutapahtumat käsitellään turvallisesti ja uusimpien teknologisten turvallisuusstandardien mukaisesti. Kaikki luottokortti maksut, ja ne suoritetaan salatulla yhteydellä väärinkäytösten ehkäisemiseksi.
Tilaukset
Miten voin ostaa maton?
Kun olet löytänyt etsimäsi maton, napsauta vihreää ”Lisää ostoskoriin” -painiketta siirtääksesi maton ostoskoriin.
Jos haluat ostaa useampia mattoja, toista nämä vaiheet ja lisää jokainen haluamasi matto erikseen ostoskoriin.
Kun olet valmis, napsauta ”Siirry kassalle” -painiketta ja seuraa annettuja vaiheita. Kun olet tehnyt tilauksen, saat sähköpostivahvistuksen, jossa näkyy tilausnumero.
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilauksen?
Jos olet tehnyt tilauksen ja maksu on vastaanotettu, tilauksesi käsitellään varastossamme. Tässä tapauksessa emme voi taata, että tilauksesi voidaan perua tai muuttaa.
Jos haluat muuttaa tilaustasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian joko sähköpostitse info@carpient.com
Missä näen tilaukseni?
Kun olet tehnyt tilauksen, saat sähköpostivahvistuksen, jossa näkyy tilausnumero. Voit joko kirjautua sisään Carpient -tilillesi tai napsauttaa tilausvahvistuksessa olevaa linkkiä nähdäksesi tilauksen viimeisimmän statuksen.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@carpient.com
Toimitukset ja palautukset
Paljonko toimitus maksaa?
Yksi toimitusvaihtoehto on maksuton toimitus EU:n sisällä.
Pikatoimituksen tai muun toimitusvaihtoehdon kuin EU:n sisäisen maksuttoman toimituksen kulut ilmoitetaan selvästi kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Mikä on toimitusaika?
Toimitusajat vaihtelevat maiden välillä, mutta useimmiten tuote saapuu perille 2-5 arkipäivän kuluessa.
Miten matot pakataan toimitusta varten?
Kaikki matot pakataan toimituskumppaneidemme UPS:n ja DHL:n määräysten mukaisesti. Kaikki matot viikataan ja pakataan paksuun suojapakkaukseen. Lopputuloksena on kompakti paketti, joka on pinta-alaltaan pienempi ja varmistaa, että matto/matot saapuvat turvallisesti perille.
Voinko seurata tilaukseni toimitusta verkossa?
Kun tilauksesi on käsitelty varastossamme ja matto/matot ovat valmiita noudettavaksi, saat meiltä sähköpostin. Tämä sähköposti sisältää kaikki tiedot, joita tarvitset seurataksesi verkossa tilauksen etenemistä.
Toimituskumppanimme noutavat paketit joka arkipäivä klo 14-17, ja muutaman tunnin kuluttua tästä sinun tulisi pystyä seuraamaan pakettiasi verkossa.
Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä kuljetusyhtiöön – yhteystiedot löydät meiltä saamastasi tilausvahvistuksen sisältämästä sähköpostista.
Toimitatteko postilokeroihin?
Emme valitettavasti pysty toimittamaan postilokeroihin. Kaikki paketit on allekirjoitettava ennen kuin ne luovutetaan vastaanottajalle.
En ole tyytyväinen tilaamaani mattoon. Voinko palauttaa sen?
Jos et ole tyytyväinen tilaamasi mattoon, sinulla on 60:n päivän palautusoikeus alkaen siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tuotteen.
Halutessasi tehdä palautuksen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@carpient.com ja autamme sinua.
Miten maton palauttaminen toimii?
Kun haluat palauttaa maton, joka ei vastannut odotuksiasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@carpient.com ja autamme sinua. Opastamme sinut palautusvaiheiden läpi, lähetämme sinulle lähetystarran palautusta varten ja annamme kaikki maton palauttamiseen tarvittavat tiedot.
Pitääkö minun maksaa palautuskulut?
Palautusmaksu on 20 euroa/kpl, kun käytetään Carpientin myöntämää palautuslähetysetikettiä. Matto tulee palauttaa samassa kunnossa kuin se toimitettiin. Jos matto on likainen, veloitamme pesusta 40 €, joka vähennetään asiakkaalle palautettavasta kokonaissummasta.
Mitä teen, jos tilaamani matto on vahingoittunut kuljetuksessa?
Jos huomaat, että pakkaus ja itse matto ovat vahingoittuneet näkyvästi, sinulla on oikeus kieltäytyä paketin vastaanottamiselta. Jos havaitset merkkejä kuljetusvaurioista avattuasi pakkauksen, kerää mahdollisimman paljon todisteita niistä ottamalla valokuvia. Ota yhteyttä kuljetusyhtiöön ja ilmoita vaurioista mahdollisimman pian. Kerro sen jälkeen asiasta myös asiakaspalvelutiimillemme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@carpient.com
Mattojen hoito ja ylläpito
Miten imuroin maton?
Imurointi on tärkeää, jotta saat poistettua matosta soran, hiekan ja muun lian, jotka muuten jäisivät kiinni maton nukkaan.
On suositeltavaa imuroida matto kerran viikossa, eikä koskaan enemmän kuin kahdesti. Liiallinen imurointi aiheuttaa vain tarpeetonta kulumista, mikä nopeuttaa maton ikääntymistä. Varmista imuroidessasi, että imuteho ei ole korkeimmalla tasolla, ja että nostat suulakkeen aina jokaisen liikkeen jälkeen. Älä koskaan työnnä suulaketta edestakaisin matolla, äläkä myöskään imuroi hapsuja, sillä se voi johtaa maton purkautumiseen.
Imurointi tulisi aina tehdä nukan suuntaisesti. Tarkista ensin kädellä – jos nukka tuntuu sileältä silittäessä, kyseinen suunta on oikea. Jos se taas tuntuu karhealta ja nousee pystyyn liikuttaessasi kättä sitä pitkin, suunta on nukkaa vastaan eli väärä.
Miten matto kannattaa varastoida tarpeen tullen?
Jos sinun tarvitsee joskus varastoida mattosi, muista, että se on tehty luonnonkuiduista ja sen täytyy saada hengittää.
Älä koskaan säilytä mattoa kosteassa tilassa, kuten kellarissa tai autotallissa. Varmista, että matto on rullattu kevyesti siten, että nukan suunta on sisäänpäin, ja kiinnitetty tukevasti muutamalla hihnalla, jotta se ei aukea.
I Paras vaihtoehto olisi kääriä matto suojaavaan puuvilla- tai pellavalakanaan koipallojen kanssa ja säilyttää sitä vaakatasossa (esimerkiksi sängyn alla). Älä koskaan säilytä mattoa pystyasennossa, sillä se voi menettää muotonsa ajan myötä.
Jos joudut varastoimaan mattoasi pidemmän aikaa, on suositeltavaa avata ja imuroida se kolmen kuukauden välein. Vaihda lisäksi koipallot, sillä niiden vaikutus heikkenee ajan myötä.
Miten poistan matosta taitokset ja rypyt?
Taitokset ja rypyt katoavat normaalisti itsestään, jos maton antaa olla levitettynä tasaisella alustalla muutaman päivän ajan. Villalla on luontainen taipumus nousta ja palauttaa muotonsa, ja tavallisessa päivittäisessä käytössä taitosten ja ryppyjen tulisi hävitä vähitellen.
Os ne kuitenkaan eivät häviä, laita painavia kirjoja tai muita matolle turvallisia esineitä taitoksen tai rypyn päälle suoristumista nopeuttaaksesi. Jos suoristumisen merkkejä ei näy, toinen keino on kastella kangasliina kylmässä vedessä, puristaa se kuivaksi ja laittaa se ryppyisten alueiden päälle. Silitä sitten varovasti silitysraudalla kankaan päältä muutaman kerran, aina nukan suuntaisesti.
Voinko pestä maton itse?
Ei ole koskaan suositeltavaa pestä mattoa itse. Jos näin on tehtävä, sinun on aina luovutettava matto hyvämaineiselle matonpesuammattilaiselle.
Miten poistan tahrat?
Ensimmäinen sääntö poistaessasi tahroja on toimia nopeasti. Jos tahran annetaan kuivua, vaarana on aina se, että sitä ei saa kokonaan pois riippumatta siitä, kuinka tunnollisesti seuraat vaiheita.
Ensimmäinen sääntö poistaessasi tahroja on toimia nopeasti. Jos tahran annetaan kuivua, vaarana on aina se, että sitä ei saa kokonaan pois riippumatta siitä, kuinka tunnollisesti seuraat vaiheita. Varmuuden vuoksi kannattaa hankkia kotiin mieto ja tehokas tahranpoistoaine, joka sopii käytettäväksi käsin solmittuihin mattoihin.
