Informazioni generali sui tappeti
Come faccio a sapere che i colori dei tappeti visualizzati sul mio schermo sono accurati?
Tutte le nostre foto e i nostri video ritraggono i colori dei tappeti nel modo più accurato possibile. A causa delle differenze tra i monitor dei computer, le tonalità dei colori possono variare leggermente.
Quanto sono accurate le informazioni relative a ciascun tappeto?
Ci impegniamo a fornire ai nostri clienti il maggior numero di informazioni possibili per rendere l'esperienza di acquisto il più confortevole possibile.
Ogni singolo tappeto presente sul sito web di Carpient è stato accuratamente ispezionato dai nostri acquirenti durante il processo di acquisto. I tappeti vengono nuovamente ispezionati con lo scatto delle foto e saranno sottoposti a una terza e ultima ispezione durante la fase di imballaggio.
Se qualche informazione dovesse risultare inesatta, il cliente verrà sempre avvisato prima della spedizione.
Le misure dei tappeti includono le frange?
Le misure indicate sul sito non includono mai le frange.
Pagamento e sicurezza
Quali metodi di pagamento posso scegliere?
È possibile scegliere di pagare con bonifico bancario o con carta di credito (VISA o MasterCard). Basta scegliere il metodo che si preferisce al momento del check-out e seguire i passaggi indicati.
I metodi di pagamento sono sicuri?
È fondamentale garantire che tutte le transazioni sul nostro sito web siano gestite ed elaborate in modo sicuro, secondo i più recenti standard tecnologici di sicurezza. Tutti i pagamenti con carta di credito vengono effettuati attraverso una connessione sicura e criptata per proteggere e prevenire le frodi.
Ordini
Come posso acquistare un tappeto?
Una volta trovato il tappeto desiderato, è sufficiente fare clic sul pulsante verde “Aggiungi al carrello” per inserire il tappeto nel carrello.
Se desidera acquistare più di un tappeto, segua la stessa procedura e aggiunga ogni tappeto al suo carrello.
Quando si è pronti, fare clic sul pulsante “Check-out” e seguire la procedura. Una volta effettuato l'ordine, si riceverà un'e-mail di conferma con un numero d'ordine.
Posso modificare o annullare un ordine?
Se avete effettuato un ordine e il pagamento è stato ricevuto, il vostro ordine sarà gestito dal nostro magazzino. In questo caso non possiamo garantire che l'ordine possa essere interrotto o modificato.
Nel caso in cui desideriate apportare modifiche al vostro ordine, vi preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile o per posta all'indirizzo info@carpient.com.
Dove posso vedere il mio ordine?
Una volta effettuato l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma con un numero d'ordine. È possibile accedere al proprio account Carpient o fare clic sul link contenuto nella conferma d'ordine per vedere lo stato aggiornato dell'ordine.
Per ulteriore assistenza è sempre possibile contattare il nostro Servizio Clienti via e-mail all'indirizzo info@carpient.com.
Spedizioni, consegne e resi
Quanto costa la spedizione?
Vi è sempre un opzione di spedizione gratuita all'interno dell'Unione Europea.
Quanto dura la consegna?
I tempi di consegna variano da Paese a Paese, ma di solito sono compresi tra 2 e 5 giorni lavorativi all'interno dell'UE.
Come vengono imballati i tappeti in modo che siano sicuri per la spedizione?
Tutti i nostri tappeti sono imballati secondo le norme dei nostri partner di spedizione UPS/DHL. Tutti i tappeti sono piegati e imballati in una spessa confezione protettiva. In questo modo si ottiene una confezione compatta con una superficie ridotta e si garantisce che i tappeti arrivino in modo sicuro.
Posso seguire il mio ordine e la spedizione online?
Una volta che l'ordine è stato gestito dal nostro magazzino e i tappeti sono pronti per il ritiro, riceverete un'e-mail da parte nostra. Questa e-mail contiene tutte le informazioni necessarie per seguire l'ordine online.
Tutti i pacchi vengono ritirati tra le 14 e le 17 di ogni giorno feriale e poche ore dopo dovrebbe essere possibile seguire il pacco online.
Per ulteriori informazioni, si prega di contattare lo spedizioniere utilizzando i dati forniti nell'e-mail di conferma dell'ordine.
Effettuate spedizioni a caselle postali?
Non siamo in grado di consegnare a caselle postali. Tutti i pacchi devono essere firmati prima di essere consegnati al destinatario.
Non sono soddisfatto del tappeto che ho ordinato. Posso restituirlo?
Se non siete soddisfatti del tappeto che avete ordinato, avete sempre un diritto di recesso di 60 giorni a partire dal giorno della consegna dell'ordine.
Per effettuare un reso è sufficiente contattare il nostro Servizio Clienti via mail all'indirizzo info@carpient.com per ricevere ulteriore assistenza.
Qual è la procedura per rispedire un tappeto?
Se desidera restituire un tappeto che non soddisfa le sue aspettative, contatti il nostro Servizio Clienti all'indirizzo e-mail info@carpient.com per ulteriori informazioni.
La guideremo attraverso i passaggi, le invieremo un'etichetta per la spedizione di ritorno e le forniremo tutte le informazioni necessarie per restituirci il tappeto.
Devo pagare le spese di spedizione per la restituzione?
Il costo per la di restituzione è di 20 euro per confezione se si utilizza un'etichetta di restituzione emessa da Carpient. La quota di restituzione verrà detratta dall'importo totale rimborsato una volta che il tappeto sarà tornato presso il nostro magazzino e sarà stato ispezionato accuratamente.
Se si restituisce un tappeto con la propria etichetta di restituzione, i costi totali sostenuti saranno a carico del cliente.
Il tappeto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato. Se il tappeto è sporco, verrà addebitato un costo di pulizia di 40 EUR, che verrà detratto dall'importo totale rimborsato al cliente.
Cosa devo fare se il tappeto che ho ordinato arriva danneggiato?
Se notate che l'imballaggio e il tappeto stesso sono visibilmente danneggiati, avete il diritto di rifiutare il pacco. Se una volta aperto il pacco si notano segni di danni dovuti al trasporto, è bene raccogliere quante più prove possibili scattando delle foto e mettersi in contatto con lo spedizioniere per segnalare il danno il prima possibile, quindi informare il nostro Servizio Clienti inviando un'e-mail a info@carpient.com.
Cura e manutenzione dei tappeti
Come posso aspirare il mio tappeto?
L'aspirapolvere è importante per eliminare le particelle di ghiaia, sabbia e sporco che altrimenti rimarrebbero bloccate nel vello del tappeto.
Si consiglia di passare l'aspirapolvere una volta alla settimana e mai più di due volte. Un eccesso di aspirapolvere non fa altro che provocare un'usura inutile, accelerando così il processo di invecchiamento. Nel passare l'aspirapolvere, assicurarsi che la potenza di aspirazione non sia impostata alla massima potenza e che la bocchetta sia sempre sollevata dopo ogni movimento. Evitare il passaggio "avanti e indietro" sul tappeto e non aspirare mai le frange, perché questo potrebbe causare lo sfilacciamento del tappeto.
L'aspirapolvere deve essere sempre utilizzato nella direzione del vello: iniziate a controllare con la mano, se il vello sembra liscio quando lo si percorre con la mano, allora è la direzione giusta. Se invece è ruvido e si alza quando si muove la mano lungo di esso, allora è contropelo e la direzione è sbagliata.
In caso di necessità, come devo riporre il mio tappeto?
Se avete bisogno di riporre il vostro tappeto, ricordate che è fatto di fibre naturali e deve poter respirare.
Non riponete mai la vostra moquette in un'area umida e bagnata, come una cantina o un garage. Assicuratevi che il tappeto sia arrotolato delicatamente, con la direzione del vello verso l'interno e legato saldamente con un paio di cinghie per evitare che si srotoli.
L'ideale sarebbe avvolgerlo in un lenzuolo protettivo di cotone o di lino con una pallina antitarme e riporlo in posizione distesa (ad esempio sotto il letto), mai in posizione verticale perché potrebbe perdere la sua forma con il passare del tempo.
Se si deve conservare il tappeto per un periodo più lungo, si consiglia di srotolarlo e di passare l'aspirapolvere una volta ogni tre mesi e di sostituire la naftalina, poiché l'effetto diminuisce con il tempo.
Come posso eliminare pieghe e grinze dal mio tappeto?
Pieghe e grinze normalmente scompaiono da sole se il tappeto viene lasciato riposare in piano per qualche giorno. La lana ha una tendenza naturale a sollevarsi e a riacquistare la sua forma e con il normale uso quotidiano le pieghe e le grinze dovrebbero gradualmente diminuire.
Se dovessero persistere, è consigliabile appoggiare dei libri pesanti o altri oggetti sicuri sulla linea di piega o sgualcitura per accelerare il processo. Se non si notano segni di miglioramento, un altro consiglio è quello di immergere un panno in acqua fredda, sciacquarlo e stenderlo sulla zona con i segni. Poi prendete un ferro da stiro piatto e passatelo con cura sul panno alcune volte, sempre nella direzione del pelo.
È possibile lavare il tappeto da soli?
Non è mai consigliabile lavare un tappeto da soli. Se è necessario effettuare questa operazione, è sempre consigliabile consegnare il tappeto a un professionista della pulizia dei tappeti di fiducia.
Come posso eliminare le macchie?
La regola numero uno quando si tratta di macchie è agire rapidamente. Se si lascia asciugare la macchia, c'è sempre il rischio che non sia completamente reversibile, indipendentemente dalle misure adottate. Per sicurezza, è bene avere a portata di mano uno smacchiatore delicato ma efficace.
