Informações gerais sobre tapetes
Como posso saber se as cores dos tapetes apresentados no meu ecrã estão corretas?
Todas as nossas fotografias e vídeos apresentam as cores dos tapetes da forma mais exata possível. Devido às diferenças entre os monitores de computador, as tonalidades das cores podem variar ligeiramente.
Qual é a exatidão das informações relativas a cada tapete?
Esforçamo-nos por fornecer aos nossos clientes o máximo de informação possível para tornar a experiência de compra o mais conveniente possível.
Todos os tapetes no site da Carpient foram cuidadosamente inspecionados pelos nossos compradores durante o processo de compra. Os tapetes são novamente inspecionados com a obtenção das fotografias e serão submetidos a uma terceira e última inspeção durante a fase de embalagem.
Se alguma informação for considerada incorreta, o cliente será sempre avisado antes da expedição.
As medidas dos tapetes incluem as franjas?
As medidas indicadas no site nunca incluem as franjas.
Pagamento e segurança
Que métodos de pagamento posso escolher?
Pode optar por pagar por transferência bancária ou com cartão de crédito (VISA ou MasterCard). Basta escolher o método que prefere no check-out e seguir os passos indicados.
Os métodos de pagamento são seguros?
É dada a maior importância para garantir que todas as transacções no nosso site são tratadas e processadas de forma segura, de acordo com as mais recentes normas de segurança tecnológica. Todos os pagamentos com cartão de crédito são efectuados através de uma ligação encriptada de forma segura para proteger e evitar fraudes.
Encomendas
Como é que posso comprar um tapete?
Depois de ter encontrado o tapete que procura, basta clicar no botão verde "adicionar ao carrinho" para colocar o tapete no seu carrinho de compras.
Se pretender comprar mais do que um tapete, siga os mesmos passos e adicione cada tapete ao seu carrinho de compras.
Quando estiver pronto, clique no botão "Check-out" e siga os passos. Depois de ter efectuado a sua encomenda, receberá uma confirmação por correio eletrónico juntamente com um número de encomenda.
Posso modificar ou anular uma encomenda?
Se tiver efectuado uma encomenda e o pagamento tiver sido recebido, a sua encomenda será tratada no nosso armazém. Neste caso, não podemos garantir que a sua encomenda possa ser interrompida ou modificada.
Caso pretenda efetuar alterações à sua encomenda, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível, por correio para info@carpient.com.
Onde posso ver a minha encomenda?
Depois de ter efectuado a sua encomenda, receberá uma confirmação por correio eletrónico juntamente com um número de encomenda. Pode iniciar sessão na sua conta Carpient ou clicar na ligação da confirmação da encomenda para ver o estado atual da sua encomenda.
Para mais assistência, pode sempre contactar a nossa equipa de apoio ao cliente por correio para info@carpient.com.
Expedição, entregas e devoluções
Quanto custa a expedição?
Uma alternativa de envio é gratuita dentro da UE.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia de País para País, mas normalmente demora entre 2 a 5 dias úteis na UE.
Como é que os tapetes são embalados para poderem ser enviados em segurança?
Todos os nossos tapetes são embalados de acordo com os regulamentos dos nossos parceiros de expedição UPS/DHL. Todos os tapetes são dobrados e embalados numa embalagem protetora espessa. Isto resulta numa embalagem compacta com uma área de superfície mais pequena e garante que o(s) tapete(s) chega(m) em segurança.
Posso acompanhar a minha encomenda e o envio online?
Assim que a sua encomenda for tratada no nosso armazém e o(s) tapete(s) estiver(em) pronto(s) para levantamento, receberá uma mensagem por email da nossa parte. Este e-mail contém todas as informações necessárias para seguir a sua encomenda online.
Todas as encomendas são recolhidas entre as 14 e as 17 horas todos os dias úteis e, algumas horas depois, deverá poder seguir a sua encomenda online.
Para mais informações, contacte a empresa de transporte utilizando os dados fornecidos no e-mail de confirmação de expedição da sua encomenda.
Fazem envios para caixas postais?
Não podemos efetuar entregas em caixas postais. Todas as encomendas têm de ser assinadas antes de serem entregues ao destinatário.
Não estou satisfeito com o tapete que encomendei. Posso devolvê-lo?
Se não ficar satisfeito com um tapete que encomendou, tem sempre 60 dias de direito de devolução a partir do dia em que a encomenda foi entregue.
Para efetuar uma devolução, basta contactar a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente por correio para info@carpient.com para obter mais assistência.
Qual é o procedimento para devolver um tapete?
Se desejar devolver um tapete que não correspondeu às suas expectativas, contacte a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente através do endereço info@carpient.com para obter mais informações.
Iremos guiá-lo através dos passos a seguir, enviar-lhe uma etiqueta de envio de devolução e fornecer-lhe todas as informações necessárias para nos devolver o tapete.
Tenho de pagar os custos de devolução?
A taxa de devolução é de 20 EUR/embalagem quando se utiliza uma etiqueta de devolução emitida pela Carpient. A taxa de devolução será deduzida do montante total reembolsado assim que o tapete estiver de volta ao nosso armazém e tiver sido devidamente inspeccionado.
Se devolver um tapete com a sua própria etiqueta de devolução, será responsável pelos custos totais incorridos.
O tapete deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue. Se o tapete estiver sujo, será cobrado um custo de limpeza de 40 EUR, que será deduzido do montante total a reembolsar ao cliente.
O que devo fazer se o tapete que encomendei chegar danificado?
Se verificar que a embalagem e o próprio tapete estão visivelmente danificados, tem o direito de recusar a encomenda. Se detetar quaisquer sinais de danos de transporte depois de abrir a embalagem, recolha o máximo de provas possível tirando fotografias e entre em contacto com a empresa de transporte para comunicar os danos o mais rapidamente possível e, em seguida, informe a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente enviando uma mensagem por email para info@carpient.com.
Cuidados e manutenção da alcatifa
Como é que aspiro o meu tapete?
Aspirar é importante para se livrar de cascalho, areia e partículas de sujidade que, de outra forma, ficariam presas na pilha do tapete.
Recomenda-se aspirar uma vez por semana e nunca mais do que duas vezes. O excesso de aspiração só provoca um desgaste desnecessário, acelerando assim o processo de envelhecimento. Ao aspirar, certifique-se de que a potência de aspiração não está no nível mais elevado e que o bocal é sempre levantado após cada movimento. Nunca o empurre para trás e para a frente sobre a alcatifa e nunca aspire as franjas, pois isso pode fazer com que a alcatifa se desfaça.
A aspiração deve ser sempre feita na direção do correr do pelo - comece por verificar com a sua mão, se o pelo parecer macio quando passa a mão ao longo dele, então essa é a direção certa. Se, por outro lado, parecer áspero e se levantar à medida que se move a mão ao longo dele, então é contra o pelo e é a direção errada.
Se for necessário, como devo guardar o meu tapete?
Se alguma vez precisar de guardar o seu tapete, lembre-se de que é feito de fibras naturais e deve poder respirar.
Nunca guarde o seu tapete numa área húmida, como uma cave ou uma garagem. Certifique-se de que o tapete é enrolado suavemente, com a direção do pelo para dentro, e atada de forma segura com algumas correias para evitar que se desfaça.
O ideal é embrulhá-lo num lençol protetor de algodão ou linho com bolas de traça e guardá-lo deitado (debaixo da cama, por exemplo), nunca na posição vertical, pois pode perder a forma com o tempo.
Se precisar de guardar o tapete durante um período mais longo, recomenda-se que o desenrole e aspire uma vez de três em três meses e que substitua as bolas de naftalina, uma vez que o efeito diminui com o tempo.
Como posso eliminar as dobras e os vincos do meu tapete?
Normalmente, as dobras e os vincos desaparecem por si próprios se o tapete for deixado na horizontal durante alguns dias. A lã tem uma tendência natural para se erguer e recuperar a sua forma e, com uma utilização diária normal, as dobras e os vincos devem diminuir gradualmente.
Se persistirem, coloque alguns livros pesados ou outros objectos seguros sobre a linha de dobra ou de vinco para acelerar o processo. Se não vir quaisquer sinais de melhoria, outra dica é embeber um pano em água fria, enxaguá-lo e colocá-lo sobre a área com as marcas. Depois, pegue num ferro de engomar e passe-o cuidadosamente sobre o pano algumas vezes, sempre na direção do pelo.
É possível lavar o meu tapete sozinho?
Nunca é aconselhável lavar um tapete sozinho. Se for necessário, deve sempre entregar a sua alcatifa a um profissional de limpeza de alcatifas de renome.
Como é que me livro das nódoas?
A regra número um quando se trata de uma nódoa é agir rapidamente. Se deixar a nódoa secar, há sempre o risco de não ser totalmente reversível, independentemente das medidas que tomar. Para estar seguro, deve ter à mão um tira-nódoas suave e potente.
