Compra
Um acordo de compra é alcançado quando o pagamento da sua encomenda é aprovado.
Preços
Todos os preços incluem IVA e portes de envio. Não existem taxas alfandegárias, impostos ou outros encargos após a aprovação da sua encomenda.
A Carpient reserva-se o direito de alterar os seus preços devido a flutuações cambiais e alterações no mercado global de tapetes.
Entrega
A entrega é efectuada em cooperação com os nossos parceiros UPS / DHL.
O prazo de entrega aproximado é de cerca de 2-5 dias úteis. Mais informações serão fornecidas no check-out e no email de confirmação assim que a encomenda for expedida do nosso armazém.
Oferecemos sempre uma opção de envio grátis. São apresentadas opções adicionais no check-out para que, como cliente, possa escolher a opção que melhor lhe convier.
Caixa postal
Tenha em atenção que não efectuamos entregas em endereços de caixas postais (apartados)
Política de devolução
Para garantir a sua total satisfação, oferecemos uma política de devolução de 60 dias. Pode optar por nos devolver o seu tapete no prazo de 60 dias a contar da data de entrega da sua encomenda. Cobramos uma taxa de reembolso de 20 EUR por pacote.
Os reembolsos serão efectuados da mesma forma que o pagamento original. Para receber um reembolso total, o tapete deve estar no mesmo estado, inalterado e não utilizado, em que se encontrava quando o recebeu. Para evitar danos de transporte, certifique-se de que embala o tapete da mesma forma que foi embalado quando lhe foi entregue.
Contacte-nos por e-mail para info@carpient.com e iremos ajudá-lo.
Devolução (60 dias)
Se desejar devolver um tapete, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. É da responsabilidade do cliente garantir que o tapete é devolvido ao nosso armazém sem danos.
Assim que o tapete for devolvido e inspecionado pelo nosso pessoal do armazém, confirmaremos a devolução e reembolsaremos o montante para o mesmo método de pagamento utilizado no ato de compra.
Se um tapete for devolvido sem a nossa etiqueta de devolução, ou seja, uma etiqueta de devolução não emitida pela Carpient, o cliente será responsável pelo custo de devolução, bem como por quaisquer custos adicionais incorridos, como taxas alfandegárias e de importação.
Se um tapete não for devolvido nas mesmas condições originais em que foi enviado, a devolução não será aceite. Neste caso, o cliente será notificado e deverá decidir se pretende que os tapetes/tapetes sejam reenviados a expensas do cliente.
De acordo com o atual acordo com a UPS/DHL, uma embalagem de devolução não pode exceder um comprimento de 100 cm e a soma total de comprimento + altura x2 + largura x2 não pode exceder 300 cm. Se um pacote de devolução for devolvido com dimensões que excedam o comprimento de 100 cm ou a soma de 300 cm, o cliente será responsável pelo pagamento dos custos adicionais incorridos.
Empresas da UE (encomendas isentas de IVA)
Todos os preços apresentados no sítio Web incluem IVA. Uma empresa registada para efeitos de IVA noutro país da UE que não a Suécia e que forneça um número de IVA válido da UE não pagará IVA. O IVA será automaticamente deduzido depois de o cliente iniciar sessão ou registar uma conta e introduzir um número de IVA válido da UE. Tenha em atenção que só efectuamos entregas no endereço onde a empresa está registada. Para verificar se um número de IVA é válido, pode utilizar a ligação abaixo:
http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
Condições de pagamento
- Pagamento com cartão
Todos os pagamentos com cartão são processados em cooperação com a VISA e a MasterCard.
A informação é transferida de forma segura através de uma ligação SSL encriptada. A Carpient nunca terá acesso ou armazenará qualquer informação do seu cartão ou conta.
- Transferência bancária
Como cliente da Carpient, pode optar por pagar por transferência bancária. Quando efetuar a sua encomenda, ser-lhe-á enviada uma confirmação da encomenda, juntamente com os nossos dados bancários, para o endereço email fornecido.
Para efetuar o pagamento por transferência bancária, indique o seu número de encomenda como referência. Enviaremos os seus tapetes assim que o montante total da sua encomenda for recebido.
O seu pagamento deve ser recebido na nossa conta bancária no prazo de cinco dias úteis, caso contrário a sua encomenda será eliminada.
Garantia
Oferecemos uma garantia para todos os tapetes adquiridos à Carpient. A garantia é válida por 1 ano a partir da data de entrega e apenas se o tapete tiver sido sujeito a uma utilização doméstica/diária regular. Nos casos de reclamações ao abrigo da garantia em que se considere que o tapete foi utilizado incorretamente (manchas, produtos químicos, danos externos, animais de estimação, manuseamento incorreto), o cliente será responsável por quaisquer custos de reparação. Os nossos peritos inspeccionarão a alcatifa e determinarão a causa dos danos. O cliente é responsável por todos os custos de envio e de reparação relacionados com a reclamação. No entanto, se se verificar que o tapete foi fabricado incorretamente e a reclamação for aprovada, todos os custos associados serão reembolsados ao cliente da forma como o pagamento original foi efectuado.
Defeito / Danos na entrega
Se se verificar que algo está errado com a sua encomenda - que recebeu o tapete errado, um tapete danificado ou o número errado de tapetes - contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. O erro deve ser comunicado no prazo máximo de 24 horas após a receção da encomenda. Se a embalagem exterior apresentar danos visíveis quando lhe for entregue, não abra a embalagem. Deixe-a intacta, documente os danos com fotografias e contacte a transportadora DHL / UPS o mais rapidamente possível.
Tratamento de Dados Pessoais
Quando efectua uma encomenda ou se regista como cliente, pedimos-lhe que nos forneça alguns dos seus dados pessoais, que armazenamos para esse efeito. As informações que armazenamos são necessárias para concluir o processamento da sua encomenda e prestar-lhe o melhor serviço que espera de nós. A Carpient nunca partilhará quaisquer informações pessoais com terceiros, exceto com os nossos parceiros de entrega e pagamento. De acordo com a lei, tem sempre o direito de receber um extrato de toda a informação que registámos sobre si e, se não for relevante, pode pedir-nos para a apagar ou corrigir. Para mais informações, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Informações de contato
Nossas informações de contato: Carpient AB, Stenyxegatan 30, 213 76 Malmö, Suécia
E-mail: info@carpient.com
Número de registo de IVA: SE 559487608701.
