Achat
Un accord d’achat est conclu lorsque le paiement de votre commande a été approuvé.
Des prix
Tous les prix incluent la TVA et les frais d'expédition. Pour les livraisons vers des pays hors UE, les éventuels frais de port seront précisés avant de confirmer votre commande. Il n'y a pas de frais de douane, taxes ou autres frais une fois que vous avez approuvé votre commande.
Carpet Avenue se réserve le droit de modifier nos prix en raison des fluctuations des devises et des changements sur le marché mondial du tapis.
Livraison
Nous livrons en coopération avec nos partenaires UPS / DHL.
Le délai de livraison approximatif est d'environ 2 à 5 jours ouvrables et la livraison à domicile a lieu en semaine entre 9h00 et 17h00.
Nous offrons toujours une option de livraison gratuite. Des options supplémentaires sont affichées lors du paiement afin que vous, en tant que client, puissiez choisir l'option qui vous convient le mieux.
Boîte postale
Veuillez noter que nous ne livrons pas aux adresses de boîtes postales.
Politique de retour (30 jours)
Pour garantir votre entière satisfaction avec votre tapis, nous proposons toujours une politique de retour de 30 jours. Vous pouvez choisir de nous retourner votre tapis dans les 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande et d'être remboursé. Les remboursements seront effectués de la même manière que le paiement initial. Pour recevoir un remboursement complet, le tapis doit être dans le même état, inchangé et inutilisé, qu'il était lorsque vous l'avez reçu. Pour éviter les dommages dus au transport, assurez-vous d'emballer le tapis de la même manière qu'il a été emballé lorsqu'il vous a été livré.
Veuillez nous contacter par e-mail à info@carpetavenue.com ou par téléphone au 08 503 020 44, et nous vous aiderons.
Retour
Si vous souhaitez retourner un tapis, veuillez contacter notre service client. Il est de votre responsabilité de vous assurer que le tapis retourne à notre entrepôt en bon état.
Une fois qu'un tapis a été retourné et inspecté par notre personnel d'entrepôt, nous le confirmerons et rembourserons le montant sur la même carte de crédit ou le même compte bancaire utilisé pour l'achat initial.
Si un tapis est retourné sans notre étiquette de retour, c'est-à-dire une étiquette de retour non émise par Carpet Avenue, le client sera responsable des frais de retour ainsi que de tous les frais supplémentaires encourus, tels que les frais de douane et d'importation.
Si un tapis n'est pas retourné dans le même état d'origine que celui dans lequel il a été envoyé, le retour ne sera pas accepté. Dans ce cas, le client en sera informé et devra décider s'il souhaite que le ou les tapis soient renvoyés à ses frais.
Veuillez noter que selon l'accord en vigueur avec UPS/DHL, un colis retourné ne peut pas dépasser une longueur de 100 cm, et la somme totale longueur + hauteur x2 + largeur x2 ne doit pas dépasser 300 cm. Si un colis retour est retourné avec des dimensions dépassant soit la longueur de 100 cm, soit la somme de 300 cm, le client sera responsable du paiement des frais supplémentaires occasionnés.
Entreprises de l’UE (ordonnances d’exonération de TVA)
Tous les prix indiqués sur le site incluent la TVA. Une entreprise enregistrée à la TVA dans un autre pays de l'UE que l'Allemagne qui fournit un numéro de TVA européen valide ne paiera pas de TVA. La TVA sera automatiquement déduite une fois que le client se sera connecté ou aura enregistré un compte et saisi un numéro de TVA européen valide. Veuillez noter que nous livrons uniquement à l'adresse où l'entreprise est enregistrée. Pour vérifier si un numéro de TVA est valide, vous pouvez utiliser le lien ci-dessous :
http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
Modalités de paiement
- Paiement par carte
Tous les paiements par carte sont traités en coopération avec VISA et MasterCard.
Les informations sont transférées de manière sécurisée via un lien SSL crypté. Carpet Avenue n’aura jamais accès ni ne stockera aucune de vos informations de carte ou de compte.
- Facture - Klarna
Carpet Avenue collabore avec Klarna pour les achats sur facture. En tant que client, vous pouvez commander sur facture avec une échéance de 30 jours sans frais supplémentaires. Si vous choisissez de commander sur facture, une vérification de solvabilité habituelle sera effectuée et Klarna obtiendra un rapport de solvabilité. Si vous avez des questions concernant la facturation ou les conditions de facturation, n'hésitez pas à contacter Klarna au téléphone 08 -120 120 00 pour plus d'informations.
Vos données personnelles sont traitées conformément aux lois sur la protection des données et conformément aux informations contenues dans la politique de confidentialité de Klarna.
Les conditions d'achat de Klarna peuvent être consultées ici.
- Paiement échelonné - Compte Klarna
Grâce à notre collaboration avec Klarna, vous avez la possibilité de fractionner votre paiement. Vous choisissez l’option qui vous convient le mieux et pouvez bien entendu rembourser la totalité de la dette restante à tout moment pendant la période de versement. Tous les achats que vous effectuez via le compte Klarna du service Klarna sont compilés sur une facture de compte mensuelle. Si vous avez des questions concernant la facturation ou les conditions de facturation, n'hésitez pas à contacter Klarna au téléphone 08 -120 120 00 pour plus d'informations.
- Paiement direct - Klarna
Tous les paiements directs sont traités en coopération avec Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède. Votre compte sera débité une fois votre commande expédiée. Klarna vous informera de la date par e-mail.
- Virement
En tant que client de Carpet Avenue, vous pouvez choisir de payer par virement bancaire. Lorsque vous passez votre commande, une confirmation de commande accompagnée de nos coordonnées bancaires vous sera envoyée à l'adresse email fournie.
Merci de préciser votre numéro de commande comme référence lors du paiement par virement bancaire. Nous expédierons vos tapis dès réception du montant total de votre commande.
Votre paiement doit être reçu sur notre compte bancaire dans les cinq jours ouvrables, sinon votre commande sera supprimée.
garantie
Nous offrons une garantie sur tous les tapis achetés chez Carpet Avenue. La garantie est valable 1 an à compter de la date de livraison et uniquement lorsque le tapis a été soumis à un usage domestique/quotidien régulier. En cas de réclamation au titre de la garantie où il est estimé que le tapis a été utilisé de manière inappropriée (taches, produits chimiques, dommages extérieurs, animaux, mauvaise manipulation), le client sera responsable des frais de réparation éventuels. Nos experts inspecteront le tapis et détermineront la cause des dommages. Le client est responsable de tous les frais d'expédition et de réparation engagés dans le cadre de la réclamation. Toutefois, s'il s'avère que le tapis n'est pas correctement fabriqué et que la réclamation est approuvée, tous les frais associés seront remboursés au client de la même manière que le paiement initial a été effectué.
Certificat d'authenticité
Pour chaque tapis noué main, un certificat d'authenticité signé est envoyé avec votre commande. Nous garantissons que le tapis livré est noué main et conforme à la description fournie sur Carpet Avenue.
Carte cadeau
La carte cadeau n'est active que lorsqu'elle est payée. Il est uniquement valable pour les achats chez Carpet Avenue et ne peut être combiné avec d’autres cartes-cadeaux ou coupons. La carte cadeau est valable jusqu'à la date indiquée ; après cette date, il ne pourra plus être échangé. Si la valeur de la carte cadeau n'est pas suffisante pour couvrir votre commande, vous pouvez payer la différence par virement bancaire. Si vous décidez de retourner un tapis commandé, une nouvelle carte-cadeau sera émise dès le retour approuvé. Aucun échange monétaire n’est possible. Si vous disposez du solde d’un achat précédent, vous pouvez l’utiliser pour l’achat d’un nouveau tapis.
Carpet Avenue n'est pas responsable des cartes-cadeaux ou des coupons perdus, volés ou endommagés.
Défaut / Dommage à la livraison
S'il s'avère que quelque chose ne va pas avec votre commande – que vous avez reçu le mauvais tapis, un tapis endommagé ou un mauvais nombre de tapis – veuillez contacter notre service client dès que possible. L'erreur doit être signalée au plus tard 24 heures après
vous avez reçu la livraison. Si l'emballage extérieur présente des dommages visibles lors de la livraison, n'ouvrez pas le colis. Laissez-le intact, documentez les dégâts avec des photos et contactez le transporteur DHL/UPS dans les plus brefs délais.
Traitement des données personnelles
Lorsque vous passez une commande ou vous inscrivez en tant que client, nous vous demandons de fournir certaines de vos données personnelles que nous stockons à cet effet. Les informations que nous stockons sont nécessaires pour compléter le traitement de votre commande et vous fournir le meilleur service que vous attendez de nous. Carpet Avenue ne partagera jamais aucune information personnelle avec un tiers à l'exception de nos partenaires de livraison et de paiement. Conformément à la loi, vous avez toujours le droit de recevoir un extrait de toutes les informations que nous avons enregistrées à votre sujet, et si elles ne sont pas pertinentes, vous pouvez nous demander de les supprimer ou de les corriger. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client.
Coordonnées
Nos coordonnées : Carpet Avenue GmbH, Bargkoppelweg 64, 22145 Hambourg, Allemagne. Téléphone 08 503 020 44, Email : info@carpetavenue.com
Numéro d'immatriculation à la TVA : DE 327707896.
