Általános szőnyeginformációk
Honnan tudom, hogy a képernyőn megjelenő szőnyegek színei pontosan jelennek meg?
Minden fényképünk és videónk a lehető legpontosabban ábrázolja a szőnyegek színeit. A számítógépes monitorok közötti különbségek miatt a színárnyalatok kissé eltérhetnek.
Mennyire pontosak az egyes szőnyegekre vonatkozó információk?
Arra törekszünk, hogy a lehető legtöbb információval lássuk el vásárlóinkat, hogy a vásárlás élménye a lehető legkényelmesebb legyen.
A Carpient weboldalán található minden egyes szőnyeget vásárlóink gondosan megvizsgáltak a vásárlási folyamat során. A szőnyegeket a fényképek készítésekor még egyszer átvizsgáljuk, és a csomagolás során egy harmadik és végső ellenőrzésen is átesnek.
Ha bármilyen információ pontatlannak bizonyul, a vásárlót mindig értesítjük a szállítás előtt.
A szőnyegek méretei tartalmazzák a rojtokat?
A weboldalon feltüntetett méretek soha nem tartalmazzák a rojtokat.
Fizetés és biztonság
Milyen fizetési módok közül választhatok?
Ön választhat, hogy banki átutalással vagy hitelkártyával (VISA vagy MasterCard) fizet. Egyszerűen csak válassza ki a pénztárnál a kívánt módszert, és kövesse a megadott lépéseket.
Biztonságosak a fizetési módok?
A legnagyobb hangsúlyt fektetünk arra, hogy a weboldalunkon végzett összes tranzakciót a legújabb technológiai biztonsági szabványoknak megfelelően, biztonságosan kezeljük és dolgozzuk fel. Minden hitelkártyás fizetés biztonságosan titkosított kapcsolaton keresztül történik a csalás elleni védelem és megelőzés érdekében.
Megrendelések
Hogyan vásárolhatok szőnyeget?
Ha megtalálta a keresett szőnyeget, egyszerűen kattintson a zöld „kosárba” gombra, hogy a szőnyeget a kosárba helyezze.
Ha egynél több szőnyeget szeretne vásárolni, kövesse ugyanazokat a lépéseket, és minden szőnyeget tegyen a kosárba.
Ha készen áll, kattintson a „Pénztár” gombra, és kövesse a lépéseket. Miután leadta a rendelését, e-mailben kap egy visszaigazolást a rendelési számmal együtt.
Módosíthatom vagy törölhetem a megrendelést?
Ha leadott egy megrendelést, és a fizetés beérkezett, a megrendelését a raktárunkban kezeljük. Ebben az esetben nem tudjuk garantálni, hogy a megrendelését leállíthatja vagy módosíthatja.
Abban az esetben, ha módosítani szeretné a megrendelését, kérjük, hogy a lehető leghamarabb vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, akár postai úton a info@carpient.com címen.
Hol láthatom a rendelésemet?
Miután leadta a rendelését, kap egy visszaigazoló e-mailt a rendelési számmal együtt. Bejelentkezhet Carpient fiókjába, vagy a rendelés visszaigazolásában található linkre kattintva megtekintheti rendelésének aktuális állapotát.
További segítségért bármikor szívesen állunk rendelkezésére ügyfélszolgálatunkon a info@carpient.com e-mail címen.
Szállítás, szállítás és visszaküldés
Mennyibe kerül a szállítás?
Egy szállítási alternatíva az EU-n belül ingyenes.
Mennyi a szállítási idő?
A szállítási idő országonként változik, de általában 2-5 munkanapot vesz igénybe az EU-n belül.
Hogyan csomagolják a szőnyegeket, hogy biztonságosan szállíthatóak legyenek?
Minden szőnyegünket a UPS/DHL szállítmányozási partnereink előírásai szerint csomagoljuk. Minden szőnyeget összehajtogatunk és vastag védőcsomagolásba csomagolunk. Ez egy kompakt, kisebb felületű csomagot eredményez, és biztosítja, hogy a szőnyeg(ek) biztonságosan érkezzen(ek) meg.
Online nyomon követhetem a rendelésemet és a szállítmányt?
Amint a megrendelését a raktárunkban kezeltük, és a szőnyeg(ek) készen áll(nak) az átvételre, kap tőlünk egy e-mailt. Ez az e-mail tartalmazza az összes szükséges információt, amely ahhoz szükséges, hogy online nyomon követhesse a megrendelését.
Minden csomagot minden hétköznap 14-17 óra között veszünk át, és ezt követően néhány órával már online is nyomon követheti csomagját.
További információkért kérjük, lépjen kapcsolatba a szállítmányozó céggel a megrendelés feladásáról szóló visszaigazoló e-mailben megadott adatokon.
Postafiókokba is szállítanak?
Postafiókokba nem tudunk szállítani. Minden csomagot alá kell írni, mielőtt átadjuk a címzettnek.
Nem vagyok elégedett a megrendelt szőnyeggel. Visszavihetem?
Ha nem elégedett a megrendelt szőnyeggel, mindig 60 napos visszaszállítási jog áll rendelkezésére, a megrendelés kézbesítésének napjától számítva.
A visszaküldéshez egyszerűen vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a info@carpient.com e-mail címen.
Mi a szőnyeg visszaküldésének menete?
Ha olyan szőnyeget szeretne visszaküldeni, amely nem felelt meg az elvárásainak, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal a info@carpient.com e-mail címen további információkért.
Végigvezetjük Önt a lépéseken, küldünk Önnek egy visszaküldési címkét, és megadunk minden információt, amire szüksége van a szőnyeg visszaküldéséhez.
Ki kell fizetnem a visszaküldés szállítási költségeit?
A visszaküldési díj 20 EUR/csomag, ha a Carpient által kiállított visszaküldési címkét használja. A visszaküldési díjat levonjuk a visszatérített teljes összegből, amint a szőnyeg visszakerült a raktárunkba és megfelelően átvizsgáltuk.
Ha a szőnyeget saját visszaküldési címkével küldi vissza, a felmerülő teljes költséget Ön viseli.
A szőnyeget ugyanabban az állapotban kell visszaküldeni, ahogyan azt kiszállították. Ha a szőnyeg szennyezett, 40 EUR tisztítási költséget számolunk fel, amelyet levonunk az ügyfélnek visszatérített teljes összegből.
Mit kell tennem, ha a megrendelt szőnyeg sérülten érkezik?
Ha azt veszi észre, hogy a csomagolás és maga a szőnyeg láthatóan sérült, joga van visszautasítani a csomagot. Ha a csomag felbontása után a szállítási sérülésre utaló jeleket észlel, gyűjtsön minél több bizonyítékot fényképek készítésével, és lépjen kapcsolatba a szállítmányozó céggel, hogy a lehető leghamarabb jelezze a sérülést, majd értesítse ügyfélszolgálatunkat a info@carpient.com e-mail címen.
Szőnyegápolás és karbantartás
Hogyan porszívózzam ki a szőnyegemet?
A porszívózás azért fontos, hogy megszabaduljon a kavics-, homok- és szennyeződésrészecskéktől, amelyek egyébként a szőnyeg bolyhában maradnának meg.
Hetente egyszer ajánlott porszívózni, és soha nem ajánlott kétszeresnél többször. A túlzott porszívózás csak felesleges kopást okoz, és ezáltal felgyorsítja az öregedési folyamatot. Porszívózáskor ügyeljen arra, hogy a szívóteljesítmény ne legyen a legmagasabb fokozatra állítva, és a fúvókát minden mozdulat után emelje fel. Soha ne tolja előre-hátra a szőnyegen, és soha ne porszívózza ki a szegélyeket, mivel ez a szőnyeg felszakadását okozhatja.
A porszívózást mindig a bolyhosodás irányában kell végezni - kezdje a kézzel történő ellenőrzéssel, ha a bolyhosodást sima érzésűnek érzi, amikor végigsimít rajta a kezével, akkor ez a helyes irány. Ha viszont érdesnek és emelkedőnek érzi, ahogy a kezét végighúzza rajta, akkor ez a halom ellenkező iránya és a rossz irány.
Ha szükség lehet rá, hogyan kell tárolni a szőnyeget?
Ha valaha is tárolnia kell a szőnyegét, tartsa szem előtt, hogy az természetes szálakból készült, és képesnek kell lennie lélegezni.
Soha ne tárolja szőnyegét nedves és nyirkos helyen, például pincében vagy garázsban. Győződjön meg róla, hogy a szőnyeget finoman, a bolyhosodás irányával befelé tekerje fel, és néhány pánttal biztonságosan kösse össze, hogy elkerülje a kibomlását.
Ideális esetben csomagolja be egy védő pamut- vagy vászonlepedőbe molygolyókkal, és tárolja fekve (például az ágy alatt), soha ne függőlegesen, mert idővel elveszítheti a formáját.
Ha hosszabb ideig kell tárolni a szőnyeget, akkor ajánlott háromhavonta egyszer kicsomagolni és kiporszívózni, valamint cserélni a molygolyókat, mivel a hatás idővel csökken.
Hogyan szabadulhatok meg a szőnyegem ráncosodásától és gyűrődéseitől?
A redők és gyűrődések általában maguktól eltűnnek, ha a szőnyeg néhány napig laposan fekszik. A gyapjúnak természetes hajlama van arra, hogy felemelkedjen és visszanyerje alakját, és a szokásos napi használat mellett a ráncok és gyűrődési vonalak fokozatosan csökkennek.
Ha tartósan fennállnak, a folyamat felgyorsítása érdekében helyezzen néhány nehéz könyvet vagy más biztonságos tárgyat a ráncok vagy gyűrődések vonalára. Ha nem látja a javulás jeleit, egy másik tipp az, hogy áztasson be egy ruhát hideg vízbe, öblítse ki, és tegye a foltokkal teli területre. Ezután fogjon egy vasalót, és óvatosan vasalja át a ruhát néhányszor, mindig a folt irányába.
Ki lehet mosni a szőnyegemet magam?
Soha nem ajánlott a szőnyeget saját maga kimosni. Ha erre van szükség, mindig adja le szőnyegét egy jó hírű szőnyegtisztító szakembernek.
Hogyan szabaduljak meg a foltoktól?
Az első számú szabály bármilyen folt kezelésénél a gyors cselekvés. Ha a foltot hagyjuk megszáradni, mindig fennáll annak a veszélye, hogy nem lesz teljesen visszafordítható, bármilyen lépéseket is teszünk. A biztonság kedvéért legyen kéznél egy enyhe és erős folteltávolító.
