Koopovereenkomst / totstandkoming overeenkomst
De koopovereenkomst komt tot stand wanneer de volledige betaling voor uw bestelling is ontvangen.
Prijzen
Alle prijzen zijn inclusief BTW, verzendkosten en, indien van toepassing, invoerrechten. Voor leveringen naar landen buiten de EU worden eventueel extra verzendkosten aangegeven bij het afrekenen voordat u uw bestelling goedkeurt. Carpient AB behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen als gevolg van wisselkoersschommelingen en prijsfouten, evenals veranderingen op de wereldtapijtmarkt.
Levering
We verzenden onze bestellingen met onze partners, UPS en DHL.
De geschatte levertijd is ongeveer 2-5 werkdagen en levering aan huis vindt plaats op werkdagen tussen 09:00-17:00 uur.
Binnen de EU bieden we één verzendoptie aan die altijd gratis is. Extra verzendservices zijn beschikbaar bij het afrekenen, zodat u de meest geschikte optie voor uw situatie kunt kiezen.
Postbussen
Houd er rekening mee dat we bestellingen niet kunnen verzenden naar postbussen.
Herroepingsrecht (60 dagen)
Om ervoor te zorgen dat u helemaal tevreden bent met uw bestelling, bieden wij een 60 dagen niet-goed-geld-terug-garantie. Dit geeft u het recht om uw tapijt(en) binnen 60 dagen vanaf de dag waarop u uw tapijt in ontvangst heeft genomen, naar ons terug te sturen en uw geld terug te krijgen. Alle terugbetalingen worden via hetzelfde kanaal verwerkt als uw oorspronkelijke betaling. Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet het door u geretourneerde tapijt in dezelfde, ongewijzigde en ongebruikte staat verkeren als waarin het verkeerde toen u het van ons ontving. Om transportschade te voorkomen, moet u ervoor zorgen dat u het tapijt op dezelfde manier verpakt als toen het bij u werd afgeleverd.
Retourneren
Als u een tapijt wilt retourneren, kunt u contact opnemen met onze klantenservice voor instructies en verdere assistentie. Het is uw eigen verantwoordelijkheid dat het tapijt onbeschadigd geretourneerd wordt naar ons magazijn.
Wanneer een tapijt geretourneerd en geïnspecteerd is in ons magazijn, zullen we u het bedrag terugbetalen naar dezelfde creditcard of bankrekening die u gebruikte voor uw oorspronkelijke aankoop.
Als u een tapijt retourneert zonder het retourlabel dat door Carpient AB aan u is uitgegeven te gebruiken, bent u zelf verantwoordelijk voor de gemaakte kosten voor de retourzending, evenals eventuele andere extra invoerrechten of gemaakte kosten.
In het geval dat een tapijt niet in dezelfde staat wordt geretourneerd als waarin het is verzonden, wordt de retourzending niet geaccepteerd. In dit geval wordt de klant op de hoogte gesteld en wordt gevraagd of hij/zij wil dat het tapijt/de tapijten op eigen kosten worden teruggestuurd.
Let op: volgens afspraken met UPS/DHL mag een pakket niet langer zijn dan 100 cm en mag de som van lengte + 2x hoogte + 2x breedte niet groter zijn dan 300 cm. Als je een te groot pakket retourneert met een afmeting die ofwel de lengte 100 cm of de som 300 cm overschrijdt, ben je als klant verantwoordelijk voor het betalen van de extra gemaakte boetekosten.
Bedrijven binnen de EU (btw-vrije bestellingen)
Alle prijzen op de website zijn inclusief btw. Een btw-geregistreerd bedrijf in een ander EU-land dan Zweden dat een geldig EU-btw-nummer kan verstrekken, is vrijgesteld van het betalen van btw. De btw wordt automatisch in mindering gebracht nadat u zich hebt aangemeld of een klantenaccount hebt geregistreerd en een geldig Europees btw-nummer hebt opgegeven. Houd er rekening mee dat we alleen leveren op het adres waar het bedrijf is geregistreerd.
Om te controleren of een btw-nummer geldig is, kunt u de volgende link volgen: http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
Betaalvoorwaarden
- Creditcard
Alle creditcardbetalingen (VISA/MasterCard) worden afgehandeld in samenwerking met VISA en MasterCard.
De gegevens worden veilig overgedragen via een gecodeerde link en beveiligd met SSL. Carpient AB zal nooit uw kaart- of accountgegevens inzien of opslaan.
- Bankoverschrijving
Als klant van Carpient AB kunt u ervoor kiezen om via een bankoverschrijving te betalen. Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een bestelbevestiging met onze bankgegevens. Wij vragen u uw bestelnummer te vermelden als referentie wanneer u via bankoverschrijving betaalt. We sturen uw tapijt(en) zodra de volledige betaling is ontvangen.
Uw betaling dient binnen 5 dagen op onze bankrekening te staan, anders wordt de bestelling geannuleerd.
Garantie
Op alle bij ons gekochte producten bieden wij garantie. De garantie is 1 jaar geldig vanaf de leverdatum van uw tapijt. De garantie is alleen van toepassing wanneer het tapijt regelmatig thuis/dagelijks is gebruikt. In het geval van een garantieclaim waarbij wordt aangenomen dat het tapijt onjuist of overmatig is gebruikt (vlekken, chemicaliën, externe schade, huisdieren, slechte hantering), is de klant aansprakelijk voor de kosten van de eventuele reparatie. Onze deskundige medewerkers zullen het tapijt onderzoeken en de oorzaak van de schade bepalen. De klant betaalt alle verzendkosten in het geval van garantieservice en reparaties.
Fout/schade bij levering
In het geval dat er iets mis is met uw bestelling bij levering - u ontvangt het verkeerde tapijt, een beschadigd tapijt of het verkeerde aantal tapijten - neemt u zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. De fout moet uiterlijk 24 uur na ontvangst worden gemeld.
Als de verpakking zichtbare schade heeft wanneer deze bij u wordt afgeleverd, mag u de verpakking niet openen. Leg de schade vast door middel van foto's en rapporteer het rechtstreeks aan het verzendbedrijf DHL/UPS.
Persoonlijke informatie
Wanneer u een bestelling plaatst of zich als klant registreert, vragen wij u om enkele van uw persoonsgegevens te verstrekken die wij in verband hiermee opslaan. De informatie die we opslaan is nodig om de afhandeling van uw bestelling te voltooien en u de beste service te bieden die u van ons verwacht.
Carpient AB zal nooit persoonlijke informatie delen met derden, behalve wanneer dat nodig is voor onze bezorg- en betalingspartners. Volgens de Duitse wet op de omgang met persoonlijke informatie kunt u een uittreksel krijgen van alle informatie die we over u hebben opgeslagen en als deze niet relevant is, kunt u ons vragen deze informatie te verwijderen of te wijzigen. Als u dit uittreksel wenst te ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Contactgegevens
Carpient AB GmbH, Stenyxegatan 30, 217 36 Malmö, Zweden. e-mail: info@carpient.com
Ons btw-nummer is SE559487608701
