Ogólne informacje o wykładzinach
Skąd mam wiedzieć, że kolory dywanów wyświetlane na ekranie są dokładne?
Wszystkie nasze zdjęcia i filmy przedstawiają kolory dywanów w możliwie najdokładniejszy sposób. Ze względu na różnice w monitorach komputerowych, odcienie kolorów mogą się nieznacznie różnić.
Jak dokładne są informacje dotyczące każdego dywanu?
Staramy się dostarczać naszym klientom jak najwięcej informacji, aby zakup był jak najwygodniejszy.
Każda wykładzina na stronie internetowej Carpient została dokładnie sprawdzona przez naszych nabywców podczas procesu zakupu. Dywany są ponownie sprawdzane podczas robienia zdjęć i przechodzą trzecią i ostateczną kontrolę na etapie pakowania.kcję podczas pakowania.
Jeśli okaże się, że jakiekolwiek informacje są niedokładne, klient zawsze zostanie o tym powiadomiony przed wysyłką.
Czy wymiary dywanów obejmują frędzle?
Wymiary podane na stronie internetowej nigdy nie obejmują frędzli.
Płatność i bezpieczeństwo
Jakie metody płatności są do wyboru?
Mogą Państwo wybrać płatność przelewem bankowym lub kartą kredytową (VISA lub MasterCard). Wystarczy wybrać odpowiadającą Państwu opcję płatności i postępować zgodnie z instrukcjami.
Czy metody płatności są bezpieczne?
Przywiązujemy najwyższą wagę do zapewnienia, że wszystkie transakcje na naszej stronie internetowej są bezpiecznie obsługiwane i przetwarzane zgodnie z najnowszymi technologicznymi standardami bezpieczeństwa. Wszystkie płatności kartą kredytową są dokonywane za pośrednictwem bezpiecznie szyfrowanego połączenia w celu ochrony i zapobiegania oszustwom.
Zamówienia
Jak mogę dokonać zakupu dywanu?
Po znalezieniu poszukiwanego dywanu wystarczy kliknąć zielony przycisk „Dodaj do koszyka”, aby umieścić dywan w koszyku.
Jeśli chcesz kupić więcej niż jeden dywan, wykonaj te same kroki i dodaj każdy dywan do koszyka.
Gdy będziesz gotowy, kliknij przycisk „Do kasy” i postępuj zgodnie z instrukcjami. Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie e-mailem wraz z numerem zamówienia.
Czy istnieje możliwość modyfikacji lub anulowania zamówienia?
Po złożeniu zamówienia i otrzymaniu płatności zamówienie zostanie zrealizowane w naszym magazynie. W takim przypadku nie możemy zagwarantować, że zamówienie może zostać zatrzymane lub zmodyfikowane.
W przypadku chęci wprowadzenia jakichkolwiek zmian w zamówieniu prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta pod adresem info@carpient.com.
Gdzie mogę sprawdzić dane mojego zamówienia?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie e-mailem wraz z numerem zamówienia. Możesz zalogować się na swoje konto Carpient lub kliknąć łącze w potwierdzeniu zamówienia, aby zobaczyć najnowszy status zamówienia.
Aby uzyskać dalszą pomoc, zawsze możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta pocztą na adres info@carpient.com.
Wysyłki, dostawy i zwroty
Ile kosztuje wysyłka?
Jedna opcja wysyłki jest bezpłatna na terenie UE.
Jaki jest czas dostawy?
Czas dostawy różni się w zależności od kraju, ale zazwyczaj wynosi od 2 do 5 dni roboczych na terenie UE.
Jak pakuje się dywany celem zapewnienia bezpiecznego transportu?
Wszystkie nasze dywany są pakowane zgodnie z przepisami naszych przewoźników - UPS/DHL. Wszystkie dywany są składane i umieszczane w grubym opakowaniu ochronnym. Dzięki temu nie zajmują one zbyt dużo miejsca i w bezpieczny sposób docierają pod wskazany adres.
Czy mogę śledzić moje zamówienie i wysyłkę online?
Po zrealizowaniu Państwa zamówienia przez nasz magazyn i przygotowaniu dywanu/ów do odbioru otrzymają Państwo od nas powiadomienie drogą mailową. Wiadomość będzie zawierała wszystkie informacje niezbędne do śledzenia zamówienia online.
Nasi przewoźnicy odbierają paczki między godziną 14 a 17 w dowolnym dniu tygodnia. Parę godzin po odbiorze powinni Państwo móc zacząć śledzić swoje zamówienie online.
Jeśli potrzebują Państwo bardziej szczegółowych informacji, zapraszamy do kontaktu z przewoźnikiem, korzystając z danych podanych w mailu z potwierdzeniem nadania zamówienia.
Czy wysyłają Państwo przesyłki do skrytek pocztowych?
Nie mamy możliwości wysyłania przesyłek do skrytek pocztowych. Wszystkie paczki wymagają pokwitowania przed przekazaniem ich adresatowi.
Nie jestem zadowolony/a z zamówionego dywanu. Czy mogę dokonać zwrotu?
Jeśli nie są Państwo zadowoleni z zamówionego dywanu, mogą Państwo dokonać jego zwrotu w ciągu 60 dni od momentu dostarczenia zamówienia.
Jeśli chcą Państwo dokonać zwrotu, zapraszamy do kontaktu z naszym Działem Obsługi Klienta drogą mailową: info@carpient.com
Jak wygląda procedura odesłania dywanu?
Jeśli chcesz zwrócić dywan, który nie spełnił Twoich oczekiwań, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta pod adresem info@carpient.com w celu uzyskania dalszych informacji.
Przeprowadzimy Cię przez wszystkie kroki, wyślemy etykietę zwrotną i przekażemy wszystkie informacje potrzebne do zwrotu dywanu do nas.
Czy muszę pokryć koszty zwrotu?
Opłata za zwrot wynosi 20 EUR za paczkę w przypadku użycia etykiety zwrotnej wydanej przez firmę Carpient. Opłata za zwrot zostanie odliczona od całkowitej kwoty zwrotu, gdy dywan wróci do naszego magazynu i zostanie odpowiednio sprawdzony.
W przypadku zwrotu wykładziny z własną etykietą zwrotną użytkownik ponosi odpowiedzialność za całkowite poniesione koszty.
Dywan powinien zostać zwrócony w takim samym stanie, w jakim został dostarczony. Jeśli dywan jest brudny, zostanie naliczony koszt czyszczenia w wysokości 40 EUR, który zostanie odjęty od całkowitej kwoty zwracanej klientowi.
Co powinienem/powinnam zrobić, jeśli zamówiony przeze mnie dywan zostanie dostarczony w stanie uszkodzonym?
Jeśli zauważysz, że opakowanie i sam dywan są w widoczny sposób uszkodzone, masz prawo odmówić przyjęcia paczki. Jeśli po otwarciu paczki zauważysz jakiekolwiek oznaki uszkodzenia w transporcie, zbierz jak najwięcej dowodów, robiąc zdjęcia i skontaktuj się z firmą przewozową, aby jak najszybciej zgłosić uszkodzenie, a następnie poinformuj o tym nasz Zespół Obsługi Klienta, wysyłając wiadomość e-mail na adres info@carpient.com.
Pielęgnacja i konserwacja dywanów
Jak należy odkurzać dywan?
Odkurzanie jest niezbędne w celu pozbycia się żwiru, piasku i zabrudzeń, które mogłyby pozostać w runie dywanu.
Zaleca się odkurzanie raz lub maksymalnie dwa razy na tydzień. Zbyt częste odkurzanie sprawia, że dywan szybciej się zużywa i starzeje. Moc odkurzacza nie powinna być ustawiona na maksymalny poziom, nie należy też podnosić dyszy odkurzacza po każdym ruchu. Nie poruszajmy odkurzaczem do przodu i do tyłu i nie odkurzajmy okolic frędzli, w przeciwnym razie dywan może zacząć się pruć.
Odkurzanie należy zawsze wykonywać w kierunku runa - jeśli po przejechaniu ręką, runo pozostaje gładkie, oznacza to, że kierunek jest odpowiedni. Jeśli z kolei runo stanie się szorstkie i podniesie się, kierunek jest niewłaściwy.
Jak w razie potrzeby należy przechowywać dywan?
Jeśli zaistnieje potrzeba przechowania dywanu, należy pamiętać o tym, że jest on wykonany z naturalnych włókien i musi oddychać.
Nigdy nie należy przechowywać dywanu w miejscach wilgotnych, jak na przykład piwnica lub garaż. Dywan należy delikatnie zwinąć, z runem skierowanym do środka, oraz związać kilkoma sznurkami, aby zapobiec rozwijaniu się.
Najlepiej zabezpieczyć dywan, owijając go bawełnianą lub lnianą pościelą z kulkami przeciwko molom i przechowywać w pozycji leżącej (na przykład pod łóżkiem). Nie należy przechowywać dywanu w pozycji stojącej, ponieważ z czasem utraci on swój pierwotny kształt.
Jeśli muszą Państwo przechowywać dywan przez dłuższy okres czasu, zaleca się rozwijanie go i odkurzanie raz na trzy miesiące oraz wymienianie kulek na mole, ponieważ ich moc słabnie wraz z upływem czasu.
Jak pozbyć się zgięć i marszczeń dywanu?
Zgięcia i marszczenia zazwyczaj znikają same z siebie po tym, jak dywan przeleży kilka dni na płaskiej powierzchni. Wełna ma tendencję do podnoszenia się i odzyskiwania pierwotnej tekstury, a przy standardowym użytkowaniu zgięcia i marszczenia powinny stopniowo się niwelować.
Jeśli jednak tak się nie stanie, aby przyspieszyć ten proces, zalecamy położenie ciężkich książek lub innych bezpiecznych przedmiotów na linii zagięcia lub pomarszczenia. Jeśli sytuacja nie ulega poprawie, możemy zamoczyć szmatkę w zimnej wodzie, wypłukać ją i położyć w miejscu, na którym występują ślady. Szmatkę należy ostrożnie przeprasować żelazkiem w kierunku runa.
Czy mogę sam/a wyprać dywan?
Nie zaleca się samodzielnego prania dywanów ręcznie wiązanych lub tkanych. Jeśli zaistnieje taka potrzeba, należy zwrócić się do specjalisty.
Jak pozbyć się plam?
Najważniejsza zasada to jak najszybsza reakcja. Jeśli plama wyschnie, istnieje ryzyko, że nie da się jej całkowicie wywabić bez względu na podjęte działania. Dla bezpieczeństwa najlepiej zastosować łagodny i mocny wywabiacz plam przeznaczony do ręcznie wiązanych dywanów.
