FAQ

Alla våra bilder och videor är tagna i vår fotostudio och återgivna för att visa mattans färger på ett sätt som bäst liknar den verkliga mattan. På grund av skillnader i datorskärmar kan färgnyanserna komma att skilja sig något.

Hur korrekt är informationen om varje matta?

Vi strävar efter att ge våra kunder så mycket information som möjligt för att göra köpupplevelsen så bekväm som möjligt.

Varje matta på Carpients webbplats har noggrant inspekterats av våra köpare under köpprocessen. Mattorna inspekteras återigen i samband med fotograferingen och kommer att genomgå en tredje och sista inspektion innan de skickas ut från vårt lager.

Om någon information visar sig vara felaktig kommer kunden alltid att meddelas före leverans.

Inkluderar måtten på mattorna fransar?

De angivna måtten inkluderar aldrig fransarna utan endast storleken på själva mattan. 

  

Betalning och säkerhet

 

Vilka betalningsmetoder kan jag välja mellan?

Du kan välja att betala via banköverföring eller med kreditkort (VISA eller MasterCard). Välj det betalningsalternativ du föredrar i kassan och följ de angivna stegen.

Är betalningsmetoderna säkra?

Vi gör vårt yttersta för att säkerställa att alla transaktioner som görs på vår hemsida hanteras och behandlas på ett säkert sätt, i enlighet med de senaste tekniska säkerhetsstandarderna. Alla kreditkortsbetalningar görs via en säkert krypterad anslutning för att skydda och förhindra bedrägerier.

 

Beställningar

Hur beställer jag en matta?  

När du hittat en matta du vill beställa klickar du på den gröna knappen "Lägg i kundvagn" knappen för att lägga mattan i din kundvagn.

Om du vill köpa mer än en matta, följer du samma steg för att lägga till de andra mattorna i din kundvagn.

När du är färdig klickar du på knappen ”Gå vidare till Kassan” och följer de angivna stegen för att slutföra beställningen. När din beställning har genomförts skickas en bekräftelse med ett beställningsnummer till ditt mail.

Kan jag ändra eller avbryta en beställning?

Om du har lagt en beställning och betalningen har mottagits kommer din beställning att hanteras på vårt lager. I det här fallet kan vi inte garantera att din beställning kan stoppas eller ändras.

Om du vill göra några ändringar i din beställning vänligen kontakta vårt kundtjänstteam så snart som möjligt via mail på info@carpient.com.

Var kan jag se min beställning?

 

 

Frakt, leveranser och returer

 

Vad är fraktkostnaden? 

Ett fraktalternativ är alltid gratis inom EU.

Kostnaden för ett annat fraktalternativ än det som är gratis inom EU kommer att visas i kassan innan du slutför din beställning.

Hur lång är leveranstiden?

Leveranstiden varierar från land till land, men tar vanligtvis mellan 2-5 arbetsdagar inom EU. 

Hur är mattorna paketerade?

Vi packar våra mattor enligt instruktioner från våra leveranspartners UPS / DHL. Mattorna viks och packas i ett tåligt och skyddande, vattenavvisande emballage. På detta sätt är mattan/mattorna skyddade och paketet mer kompakt, vilket gör det lättare att hantera och minimera risken för skada under transport. 

Hur spårar jag min beställning?

När din beställning har packats och är redo att skickas ut från vårt lager kommer du att få ett bekräftelsemail som innehåller all information du behöver för att följa din beställning online.

Våra leveranspartners hämtar paket alla helgfria vardagar mellan 14-17 och några timmar efter detta bör du kunna börja spåra ditt paket online.

För mer utförlig leveransinformation, vänligen kontakta UPS/DHL på telefonnumret som finns angiven i bekräftelsemailet.  

Kan jag skicka min beställning till en boxadress? 

Vi kan inte leverera till boxadresser. Alla paket måste signeras innan de överlämnas till mottagaren. 

Jag är inte nöjd med mattan som jag beställt. Kan jag returnera den? 

Som kund hos Carpient så har du alltid 60 dagars öppetköp från och med den dag din beställning levererades.

För att göra en retur kontaktar du helt enkelt vår kundtjänst via e-post på info@carpient.com för ytterligare hjälp.

Hur gör jag för att skicka tillbaka en matta? 

Om du vill returnera en matta som inte uppfyllde dina förväntningar kan du kontakta vår kundtjänst via e-post på info@carpient.com för ytterligare information.

Vi kommer att guida dig genom stegen, skicka en returfraktsedel och förse dig med all information du behöver för att returnera mattan till oss.  

Måste jag betala för returfrakten?

Returavgiften (inom EU) är 20 kr/paket när du använder returfraktsedeln som utfärdats av Carpient. Returavgiften dras av från det totala beloppet som återbetalas när mattan är tillbaka på vårt lager och har inspekterats ordentligt.

Om du returnerar en matta med din egen returfraktsedel är du ansvarig för de totala kostnader som uppkommit.

Mattan ska returneras i samma skick som den levererades i. Om mattan är smutsig debiteras en rengöringskostnad på 40 EUR. Beloppet dras från det totala beloppet som återbetalas.

Vad ska jag göra om mattan jag beställde är skadad när den kommer fram? 

Om du märker att själva emballaget och mattan är synligt skadad bör du vägra att ta emot paketet. Om du märker några tecken på transportskador när du väl har öppnat paketet, samla in så mycket bevis som möjligt, ta foton och kontakta UPS / DHL för att rapportera skadan så fort som möjligt. Meddela sedan vår kundtjänst på info@carpient.com.

Mattvård och skötsel 

 

Hur dammsuger jag min matta?

Dammsugning är viktigt för att bli av med grus-, sand- och smutspartiklar som annars ligger kvar i mattans lugg. 

Du bör dammsuga din matta en gång i veckan och helst aldrig mer än två gånger. Överdriven dammsugning kommer att onödigt slita på mattan och påskynda åldringsprocessen. Vid dammsugning, se till att sugkraften inte är inställd på högsta nivå och att munstycket alltid lyfts efter varje drag. Tryck aldrig fram och tillbaka på mattan och dammsug aldrig fransarna eftersom det kan leda till att mattan går sönder.

Dammsugning ska alltid göras i luggens riktning - börja med att känna med handen och dra den över luggen. Om den följer med när du drar är det rätt riktning. Om det däremot känns styvt och luggen reser sig när du drar handen längs den, är det fel riktning. 

Hur förvarar jag min matta vid behov? 

Det är viktigt att komma ihåg att din matta består av naturliga fibrer och ska kunna andas ordentligt.

Förvara aldrig mattan i ett fuktigt utrymme som en källare eller garage. Se till att mattan rullas försiktigt (i luggens riktning). Bind sedan fast den med ett par remmar för att undvika att den lossnar och vecklar upp sig. 

Förvara den allra helst i ett skyddande lakan av bomull eller linne med mal kulor och förvara den liggande (t.ex. under sängen), aldrig i upprätt läge eftersom den kan komma att förlora sin form med tiden. 

Om du behöver förvara din matta under en längre tid rekommenderar vi att den förvaras ihoprullad enligt hänvisningarna ovan och att du öppnar upp den och dammsuger den en gång var tredje månad. Byt då även ut mal kulorna eftersom effekten minskar med tiden.

Hur blir jag av med veck i min matta? 

Veck och skrynklor försvinner oftast på egen hand om mattan får ligga till sig i några dagar. Ull har en naturlig förmåga att resa sig och återfå sin form på egen hand. Om mattan utsätts för normal, daglig användning bör du märka hur veck och vecklinjer gradvis försvinner. 

Om de är ihållande kan du lägga några tunga böcker eller andra säkra föremål på vecket- eller vecklinjen för att påskynda processen. Om du inte ser några tecken på förbättring är ett annat tips att skölja en trasa i kallt vatten, och lägga ut den på området. Ta sedan ett strykjärn och stryk försiktigt över trasan några gånger, alltid i luggens riktning.

Kan jag tvätta min matta själv? 

Vi rekommenderar inte att du tvättar en matta själv. Om du behöver tvätta din matta bör du alltid lämna in den till en professionell mattvätt.

Hur blir jag av med fläckar?

Den viktigaste att tänka på när man har med fläckar att göra är att agera snabbt. Om fläcken hinner torka, finns det alltid en risk att man inte kommer kunna ta bort den helt och hållet, oavsett hur än man gör. För att vara på den säkra sidan bör du ha se till att ha en mild och kraftfull fläckborttagare, lämplig för användning på mattor hemma.