Köp
Avtal om köp träffas när betalning för din beställning blivit godkänd.
Priser
Alla priser inkluderar moms och frakt. Det tillkommer inga tullavgifter, skatter eller andra avgifter efter att du har godkänt din beställning.
Carpient förbehåller sig rätten att ändra våra priser på grund av valutafluktuationer och förändringar på den globala mattmarknaden.
Leverans
Vi levererar i samarbete med våra partners UPS/DHL.
Den beräknade leveranstiden är cirka 2-5 arbetsdagar. Mer information kommer att ges i kassan och i e-post bekräftelsen när beställningen har skickats från vårt lager.
Vi erbjuder alltid ett gratis fraktalternativ. Ytterligare alternativ visas i kassan så att du som kund kan välja det alternativ som passar dig bäst.
PO Box
Observera att vi inte levererar till postboxadresser.
Returpolicy/Öppet Köp (60 dagar)
För att säkerställa att du är helt nöjd erbjuder vi 60 dagars öppet köp. Du kan välja att returnera din matta till oss inom 60 dagar från den dag då din beställning levererades. Det tillkommer en returavgift på 220 kr per paket.
Återbetalningar kommer att göras på samma sätt som den ursprungliga betalningen gjordes på. För att få full ersättning måste mattan vara i samma, oförändrade och oanvända skick som den var i när du fick den. För att undvika transportskador, se till att packa mattan på samma sätt som den var packad på när den levererades till dig.
Vänligen kontakta oss via mail på info@carpient.com så hjälper vi dig.
Retur
Om du vill returnera en matta, vänligen kontakta vårt kundtjänst. Det är ditt ansvar att mattan kommer tillbaka till vårt lager i oskadat skick.
När en matta har returnerats och inspekterats av vår lagerpersonal, kommer vi att bekräfta detta samt återbetala beloppet till samma kreditkort eller bankkonto som användes för det ursprungliga köpet.
Om en matta returneras utan vår returfraktsedel dvs en returfraktsedel som inte utfärdats av Carpient, kommer kunden stå för returkostnaden samt alla övriga kostnader som tillkommer såsom eventuella tull och importavgifter.
Om en matta inte returneras i samma ursprungliga skick som den skickades i, kommer inte returen att godkännas. I det här fallet kommer kunden att meddelas och behöva ta ställning till om denne önskar att mattan/mattorna skickas ut på nytt igen på kundens egna bekostnad.
Observera att enligt rådande avtal med UPS/DHL får ett returpaket inte ha en längd som överstiger 100 cm och totalsumman av längd + höjd x2 + bredd x2 får inte vara mer än 300 cm. Om ett returpaket returneras med en dimension som som överstiger antingen längden på 100 cm eller summan av 300 cm, så kommer kunden att vara ansvarig för att betala de extra merkostnader som uppstår.
Företag inom EU (momsfria beställningar)
Alla priser som visas på hemsidan inkluderar moms. Ett momsregistrerat företag i ett annat EU-land än Sverige som anger ett giltigt EU-momsnummer kommer inte att betala moms. Momsen kommer att dras av automatiskt efter att kunden loggat in eller registrerat ett kundkonto och angivit ett giltigt EU-momsnummer. Observera att vi endast levererar till adressen där företaget är registrerat. För att kontrollera om ett momsnummer är giltigt kan du använda länken nedan:
http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
Betalningsvillkor
- Kortbetalning
Alla kortbetalningar hanteras i samarbete med VISA och MasterCard.
Informationen överförs säkert via en krypterad SSL-länk. Carpient kommer aldrig att ha tillgång till eller lagra någon av dina kort- eller kontouppgifter.
- Banköverföring
Som kund hos Carpient kan du välja att betala via banköverföring. När du har lagt din beställning skickas en orderbekräftelse tillsammans med våra bankuppgifter till den angivna epostadressen.
Var god ange ditt beställningsnummer som referens när du betalar med banköverföring. Vi skickar dina mattor så fort hela beloppet på din beställning har mottagits.
Din betalning bör vara inne på vårt bankkonto inom fem arbetsdagar, annars raderas din beställning.
Garanti
Vi erbjuder garanti på alla mattor som köps från Carpient. Garantin gäller 1 år från leveransdatum och endast när mattan har utsatts för regelbunden hem- / daglig användning. Vid garantianspråk där det bedöms att mattan har använts felaktigt (fläckar, kemikalier, yttre skador, husdjur, dålig hantering) kommer kunden att hållas ansvarig för eventuella reparationskostnader. Våra experter kommer att inspektera mattan och avgöra orsaken till skadorna. Kunden står för alla frakt och eventuella reparationskostnader som uppstår i samband med reklamationen. Visar det sig dock att mattan är felaktigt tillverkad och reklamationen är godkänd, kommer alla eventuella kostnader att återbetalas till kunden på det sätt som den ursprungliga betalningen skett.
Fel/skada vid leverans
Om det visar sig att något är fel med din beställning – att du fått fel matta, en skadad matta eller fel antal mattor, ber vi dig kontakta vårt kundtjänst så snart som möjligt. Felet ska rapporteras senast 24 timmar efter att du mottagit leveransen. Om den yttre förpackningen har synliga skador när den levereras till dig, öppna inte paketet. Lämna den orörd, dokumentera skadan med bilder och ta kontakt med transportören DHL / UPS så fort som möjligt.
Hantering av personuppgifter
När du gör en beställning eller registrerar dig som kund ber vi dig uppge en del av dina personuppgifter som vi lagrar i samband med detta. Den information vi lagrar är nödvändig för att slutföra hanteringen av din beställning och ge dig den bästa service du förväntar dig av oss.
Carpient kommer aldrig att dela någon personlig information med en tredje part med undantag för våra leverans-och betalningspartners. Du har enligt lagen alltid rätt att få ett utdrag av all information som vi har registrerat om dig och om det inte är relevant kan du be oss ta bort informationen eller rätta den. För mer information kontakta gärna vår kundtjänst.
Kontaktinformation
Våra kontaktuppgifter: Carpient AB, Stenyxegatan 30, 213 76 Malmö, Sverige. Email: info@carpient.com
Momsregistreringsnummer: SE559487608701
